Defolu Gömleklerde Değişim Sorunu Ve Çalışan Tavrı

22 Mayıs 2026 tarihinde Tudors Gaziantep Karagöz şubesinden normal fiyatı 1300 TL, indirimli fiyatı 650 TL ve “3 tane alırsan 1500 TL” kampanyasıyla satılan gömleklerden 6 adet satın aldık. Ürünler s beden, slim fit long slv değil mi dotti model gömleklerdi. Bayram yoğunluğu ve çalışanların baskısı nedeniyle ürünleri mağazada detaylı inceleme imkânımız olmadı. Evde incelediğimizde yaka kısmında zımbalanmış gibi delikler, kollarında dikiş fazlaları, dışarı taşan fitil parçaları ve ön kısmında lekeler olduğunu fark ettik.

Aynı ürünle değişim yapmak için şubeye gittiğimizde, ürünü değiştirene kadar ciddi anlamda zorluk çıkarıldı. Değişim için verilen yeni ürünün yakasında da aynı kusurların bulunduğunu satıcı arkadaşla birlikte gözlemledik. Bu kusurların olmadığı bir ürünle değişim yapılmasını, eğer bu mümkün değilse farklı renkte kusursuz bir ürünle değişim yapılabileceğini belirttik. Ancak çalışan arkadaş çözüm üretmek yerine sürekli “zaten ürün 500 TL’lik ürün, bunlar görünmeyen yerlerdeki kusurlar, isterseniz 2000 TL’ye Premium ürünler alabilirsiniz” şeklinde açıklamalar yapmaya devam etti.

İlk satış fiyatı 1300 TL olan bir ürünü çoklu alımla 500 TL’ye sunmak bir kampanyadır; bu, ürünü kalitesiz ya da defolu sunma hakkı vermez. Kampanya denilen şey aynı ürünü belirli şartlarda daha uygun fiyata sunmaktır. Kimse “ucuza aldım, defolu çıkabilir” anlayışıyla alışveriş yapmaz. Tudors markasını, kaliteli ürünleri uygun fiyata sunmasıyla bildiğimiz için bu fiyatları yadırgamadık, zira 3 tanesi 750 TL’ye sunulan gömlekler de mevcuttu.

Tüm bu süreçte çalışan kişinin, ürünü satarken kampanya adı altında kaliteliymiş gibi sunması, iş değişim veya iade aşamasına gelince “zaten 500 TL’lik ürün” diyerek ürünü küçümsemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer “zaten 500 TL’lik ürün” ise, müşterinin defolu ürüne razı olması mı bekleniyor sorusunu sormak durumunda kalıyoruz. Ayrıca iade veya değişim sürecinde çalışan kişinin yüz asması ve satış anındaki tavrından tamamen farklı, ilgisiz ve profesyonellikten uzak davranması, kurumsal bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Bu yaşananlar nedeniyle Tudors markasına olan güvenimiz ciddi şekilde zedelendi ve özellikle ilgili çalışanın tavrından son derece rahatsız olduk. Markanın bu konuyu dikkate almasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşanan durumla ilgili firma olarak bir özür beklediğimizi belirtmek istiyoruz.