Yanıltıcı Kumaş Açıklaması Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

Instagram’da “tubamutioglu” adlı hesaptan “Dilek elbise” isimli ürünü krep kumaş olarak tanıtıldığı için kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. 8 Eylül’de ürün elime ulaştığında elbisenin krep değil, günlük kullanıma uygun tensel tarzı farklı bir kumaştan yapıldığını gördüm. Ürün tanıtımında belirtilen kumaşla gönderilen elbisenin kumaşı birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Bunun üzerine aynı gün hesapla iletişime geçerek durumu anlattım ve yanlış/yanıltıcı bilgi verildiği için iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini, değişim istersem de tüm kargo masraflarının bana ait olacağını söylediler. Günlerdir mesaj üzerinden yazışmamıza ve elimde açıkça durumu gösteren ciddi yazışmalar olmasına rağmen hatalarını kabul etmiyorlar, bana herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Ürünün tanıtımda vaat edilen kumaşta olmaması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2.050 TL ödediğim bu alışverişin telafi edilmesini, ya ürünün koşulsuz iadesiyle ücretimin geri ödenmesini ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hesaptan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım durumu dikkate almasını istiyorum.