Üç Beden Siparişine Karşı Tek Beden Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Tuba Mutioğlu firmasından 116403875 numaralı siparişim ile Zehra Takım Lacivert Lacivert (Ürün Kodu: 2279-900) ürününü 3 beden (48-50) olarak sipariş ettim. Ancak tarafıma iki kez üst üste 1 beden ürün gönderildi.

İlk gönderilen ürünün etiketinde açıkça 1 beden yazıyordu. Durumu fotoğraflarla birlikte firmaya ilettim ve değişim talebinde bulundum. Hatalarını düzelteceklerini düşünerek ürünü geri gönderdim. Ancak ikinci kez gönderilen üründe de yine 1 beden etiketli ürün tarafıma ulaştı.

Bu durumu tekrar bildirdiğimde ise firma, “Etiket baskısında hata olmuş olabilir, etikette 1 beden yazsa da gönderilen ürün aslında 3 bedendir.” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü ürün sadece etiket olarak değil, kalıp ve ölçü olarak da 3 beden değildir. Üzerime olmadığı gibi, 3 bedenle hiçbir ilgisi bulunmamaktadır.

Bir kez yapılan hata anlaşılabilir; ancak aynı yanlışın iki kez tekrarlanması ve ardından müşterinin bu şekilde ikna edilmeye çalışılması kabul edilemez. Siparişimde açıkça 3 beden seçmeme rağmen iki kez 1 beden gönderildi ve mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü daha fazla bekletmeden mecburen bir yakınıma vermek zorunda kaldım. Buna rağmen firmaya ücret iadesi talebimi ilettim ancak bu talebime de herhangi bir cevap verilmedi. Sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadı.

Sipariş kayıtlarım, ürün etiketlerinin fotoğrafları, kargo kayıtları ve WhatsApp yazışmalarının tamamı elimde mevcuttur. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu şikayeti paylaşıyor, alışveriş yapacak kişilerin dikkatli olmasını tavsiye ediyorum