Beden Uyuşmazlığı Ve Ücretli Değişim Şikayeti

Tuba Mutioğlu sitesinden etekli bir takım sipariş ettim. Ürün standart beden olarak 38 ile 42-44 aralığı şeklinde belirtilmişti ancak 15 Haziran’da elime ulaştığında aşırı bol ve geniş olduğunu gördüm, bu nedenle beden değişimi talep ettim. Normalde 40-42 beden aralığında giydiğim için bu bedene uygun bir ürünle değişim yapılmasını istedim.

19 Haziran’da ürünü değişim için geri gönderdim fakat o günden beri WhatsApp üzerinden sürekli yazmama rağmen neredeyse bir gün sonra zorla cevap veriyorlar ve hiçbir somut işlem yapılmıyor. Müşteri olarak kesinlikle dikkate alınmadığımı, mesajlarımın önemsenmediğini hissediyorum, net bir bilgi de vermiyorlar.

Ayrıca benden değişim için 200 TL kargo ücreti talep ettiler, bunun üzerine yeni gönderecekleri üründe de fiyat farkı adı altında yaklaşık 300 TL daha istemektedirler. Toplamda yaklaşık 550 TL fazladan ödeme çıkarmalarına rağmen hâlâ değişim sürecim sonuçlanmadı ve ortada ne ürün var ne de net bir çözüm.

Ürün bedeni konusunda yaşadığım sıkıntının makul ve müşteri odaklı bir şekilde çözülmesini, talep edilen ekstra ücretlerin gözden geçirilmesini ve bedenime uygun ürünün bir an önce gönderilmesini ya da istemem durumunda ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.