Satın Aldığım Elbisenin Görseliyle Uyuşmaması Ve İade Reddi

16.09.2026 tarihinde internet üzerinden Tuba Mutioğlu isimli satıcıdan satın aldığım ürün için kargo ücreti dahil toplam 2.048 TL ödeme yaptım. Ürün Bursa’da tarafıma teslim edildi. Satış Instagram gönderisinde “Kiraz Model” olarak adlandırılan lacivert elbise görseli üzerinden yapılmış olmasına rağmen, gönderilen ürün ilan görselinde yer alan elbiseden fiziksel olarak farklıdır.

Satış görselinde ürün üzerinde 8 adet düğme bulunmasına rağmen bana gönderilen üründe yalnızca 6 adet düğme bulunmaktadır. Ayrıca ürünün kumaşı, modeli ve yan kısımlarındaki detaylar da satış görselindeki üründen açıkça farklıdır. Bu nedenle gönderilen ürünün, ilan edilen ürünle aynı olmadığını ve ayıplı/sözleşmeye aykırı olduğunu düşünüyorum.

Durumu satıcıya bildirdim ve ürünün farklı renk, beden veya başka bir modelle değiştirilmesini talep etmediğimi, ayıplı/sözleşmeye aykırı ürün nedeniyle bedel iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, yalnızca değişim işlemi yapabileceğini söyleyerek benden 250 TL kargo ücreti talep etmiş ve bedel iadesi talebimi karşılamamıştır. Satıcının ürünün modelinin doğru gönderildiğine ilişkin açıklaması da, ürünün satış görselindeki fiziksel özelliklerinin farklı olması nedeniyle uyuşmazlığı gidermemektedir.

Ayrıca satıcı, faturanın e-posta adresime gönderildiğini belirtmesine rağmen tarafıma ulaşmış bir fatura bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ödediğim toplam 2.048 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. İlan görselleri ile gönderilen ürün arasındaki farklılıkların ve satıcının iade talebimi karşılamamasının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.