İade Sürecinde Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Satıcı İletişimsizliği

Instagram üzerinden Tuba Ölmez Butik isimli sayfadan bir elbise satın aldım. Ürünü 7 Ağustos’ta teslim aldım ancak elbisenin bedeni uymadığı için iade etmek zorunda kaldım ve 10 Ağustos’ta kargo ile geri gönderdim. Kargo takip ekranında ürünün 10 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildiği açıkça görülmektedir.

İade sürecinde, ücret iademin 14 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla belirtilen süre dolmasına rağmen 1.819 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile kapıda ödeme şeklinde gerçekleştirmiştim.

Günlerdir firmayı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sürekli aynı standart cevabı alıyorum: “İadenizin muhasebe birimine iletilmiş olduğu görünmektedir. Ben bu kanaldan yalnızca sipariş desteği sağlayabiliyorum. İlettiğiniz durumu ilgili birime aktarıyorum. Gerekli kontroller sağlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir.” Ancak ne net bir tarih veriliyor ne de ücret iadesi gerçekleştiriliyor.

Ürün kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen paramın tarafıma ödenmemesi ve telefonlarıma cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tarafıma ödeme dekontunun iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de bilgisi olması gerektiğini düşünüyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.