Acil Değişim Talebi: Çocuğumun Sağlığı Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Belirsiz Teslimat

04.03.2026 tarihinde, Ttec resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Ttec kişi Pro AMOLED Ekranlı GPS 4g Sim Kartlı Akıllı Çocuk Saati (2ksw03) model cihazı, sıfır ürün olmasına rağmen “Nio AI” özelliği çalışmadığı için DHL kargo ile teknik servisinize gönderdim. Gönderim sonrasında ürün için 1071184 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve tarafıma birebir değişim kararı verildiği bilgisi iletildi.

Bu kararın ardından süreci netleştirmek için 09.03.2026 ve 12.03.2026 tarihleri arasında müşteri hizmetlerinizle toplam 4 kez telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca ilgili yöneticilere e-posta yoluyla ulaştım. Her defasında, görüşmeyi yapan temsilci “konuyu ilgili birime aktardığını” belirtti ancak bana hiçbir şekilde net bir gönderim tarihi verilmedi. Çocuğumun sağlık durumu nedeniyle bu saate acil ihtiyaç duyduğumuzu, bu cihazın bizim için hayati önem taşıdığını ve mağduriyetimizin her geçen saat arttığını özellikle ifade etmeme rağmen, üretimi bitmiş ve stokta hazır olduğu belirtilen değişim cihazının hâlâ kargoya verilmemiş olması kabul edilebilir değildir.

Verilen sözlerin somut bir sonuca dönüşmemesi, net bir tarih paylaşılmaması ve süreç boyunca oyalandığımız hissini yaşamamız, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Sıfır aldığım ve arızalı çıkan bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması ve belirsizlik içinde ilerlemesi, özellikle çocuğumun sağlık durumu göz önüne alındığında, bizi son derece mağdur etmektedir.

Talebim, değişim cihazının mağduriyetimiz daha fazla artmadan, ivedilikle ve mümkünse bugün içerisinde kargoya verilmesi ve kargo takip bilgilerinin tarafıma yazılı olarak iletilmesidir. Aksi halde, süreç uzamaya devam ederse ürün için iade talebi oluşturmak ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep etmek istediğimi de özellikle belirtmek isterim.