Ttec Scooter Parça Satışı Yok, Tek Servise Gönderim Zorunlu

Yaklaşık 30 yıldır Bursa Yıldırım ilçesinde motosiklet, elektrikli bisiklet ve Scooter tamiri yapan özel bir servisiz. Pek çok markada zaman zaman parça bulmakta zorlanmamıza rağmen mutlaka bir şekilde çözüm üretebiliyoruz. Ancak Ttec marka Ttec Boost Amortisörlü -2Es001 model elektrikli Scooter için yaşadığımız durum, mesleki tecrübemize rağmen kabul edilebilir değildir.

Tamir için gelen bu cihazın hiçbir yedek parçasına Türkiye’de ulaşamıyoruz. Yerli üretim olduğu iddia edilmesine rağmen cihazın beyninin üzerinde tek bir İngilizce ibare dahi bulunmaması, tamamen Çince yazılarla satılması da bize göre ayrı bir soru işaretidir. Müşteri hizmetlerinden aldığımız bilgiye göre Türkiye’nin her yerinden sadece İstanbul’daki tek bir servise cihazın gönderilmesi gerektiği, dışarıya kesinlikle parça satışı yapılmadığı söylendi. Yani basit bir far ampulü, küçük bir civata ya da ufak bir arıza için bile cihazın komple İstanbul’a gönderilmesi isteniyor.

Bu yaklaşım hem kullanıcıyı hem de bizim gibi profesyonel tamircileri mağdur etmektedir. Müşterimiz bu anlamsız sistem yüzünden cihazını tamir ettirmekten vazgeçip çöpe atmayı tercih etti. Bu durum sadece müşteriyi değil, bu işi yıllardır yapan bizleri de ciddi şekilde rahatsız etti ve sinirimizi bozdu.

Bir cihaz üretiliyorsa, yedek parçasının da satışa sunulması ve ülke genelinde ulaşılabilir olması gerekir. Sadece tek bir servis üzerinden, parça satışı yapmadan hizmet vermek ne mantıklı ne de sürdürülebilirdir. Biz, gerekirse üretim fabrikası tarafından kurulacak bir web sitesi üzerinden de olsa, yedek parçaların tüm servislere ve son kullanıcılara açık şekilde satılmasını ve bu saçma sistemin düzeltilmesini istiyoruz. Amacımız hem kendi mağduriyetimizi hem de mevcut ve potansiyel tüm kullanıcıların yaşayacağı bu sorunu kamuoyuna duyurmak ve markanın bu konuda adım atmasını sağlamaktır.