Garanti Sürecinde Kaba Müşteri Hizmetleri Ve Ürünün Tamamen Parçalanması

Tesan firmasına ait Ttec markalı soundmax Kulaküstü Kablosuz Bluetooth kulaklığımı 20.03.2024 tarihinde 749,90 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli kullandım; hiçbir düşme, çarpma veya darbeye maruz kalmadı. Yaklaşık 1 yıl 9 ay sonra, günlük kullanımda takıp çıkarırken kulaklığın iskeleti gövdeden çatladı. Plastik malzemenin yorulması/eprimesi kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırılmayı başta çok büyütmedim, ancak garanti süreci asıl sorunu ortaya çıkardı.
Tesan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kaba ve baştan savma bir üslup ile karşılaştım. Yine de verilen kargo koduyla ürünü 05.02.2026 tarihinde İstanbul/Pendik’ten DHL ile teknik servise gönderdim; 06.02.2026’da ulaştı. Ancak aynı gün, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan “Ürün bize ait değil” denilerek kapıdan geri çevrildi ve iade edildi.
Hepsiburada ile görüşmem üzerine yardımcı olmaya çalıştılar. 07.02.2026’da Aras Kargo ile tekrar gönderdim; 12.02.2026’da ulaştı. Kısa süre sonra “Üretim kaynaklı sorun yoktur” denilerek iade etmek istediler. İtirazım üzerine Hepsiburada itiraz süreci başlattı fakat “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildi.
Süreç zaten yıpratıcıyken, küçük bir çatlakla gönderdiğim kulaklık 13.02.2026’da tamamen parçalanmış ve kullanılamaz halde bana ulaştı. Servis sürecinden sorumlu firma, ürünü korumak yerine daha fazla zarar vermiştir. Tesan/Ttec’ten e-postalarıma yazılı dönüş yapılmazken iletişim sadece DHL (sözlü) ve Hepsiburada (sözlü/yazılı) ile oldu.
Tüm belgelerim, kargo mesajları ve paket açılış videom ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ttec ve Tesan ürünün arkasında durmamış, sağlam gönderdiğim ürünü özensiz davranarak paramparça etmiştir. Başlangıçta basit onarım isterken şimdi ürünüm tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle ücret iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum.