Troy Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Gecikmiş Teslimat

Telefon satın almadan önce Troy müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgilendiğim telefonun mağazada 41 adet stokta bulunduğu ve internet üzerinden sipariş vermem halinde ürünü mağazadan hemen teslim alabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek bugün internetten siparişimi oluşturdum ve ürünü teslim almak için mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise siparişimin henüz mağaza sistemine düşmediği, bu nedenle beklemem gerektiği ifade edildi. Siparişi oluşturduğum aşamada teslimatın 1–3 gün sürebileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yoktu; bu süre sadece siparişi tamamladıktan sonra karşıma çıktı. Satın alma öncesinde müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi ile sipariş sonrasında yaşadığım süreç birbiriyle çelişmektedir.

Mağazada yeterli stok bulunmasına rağmen, ürünün neden hemen teslim edilemediği konusunda bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Satın alma kararımı müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye dayanarak verdiğim için bu durum müşteri memnuniyeti açısından benim için oldukça olumsuz bir deneyim olmuştur.

Sipariş numaram 1165289’dur. Siparişimin mevcut durumu, neden bekletildiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma açık ve kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse teslimat sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum.