to read complaints and reviews, or file yours.Artı Troy Servis Apple Ücretli Değişim Ve Gelen Sıfır Telefonun Defolu Olması
28.07.2023 tarihinde iPhone 13 telefonumu sıvı temasından dolayı Antalya Markantalya Troy mağazasına götürdüm ve 24.800 TL karşılığında ücretli değişim olacağı söylendi ve ödeme peşin alındı. 03.08.2023'de 24.800 lira ödedim. Sıfır cihazı teslim almaya Antalya Markantalya Troy mağazasına gittim ve cihazı aldım. Kasanın önünde telefonun kutusunu açtım ve ekran jelatinini açtığımda sağ üst köşede camda çizik olduğunu gördüm. Teknik servis görevlisine gösterdim, mağazadan çıkmadığımı söyledim. Cihazı tekrar teslim ettim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler ve cihazı teslim aldılar. 08.08.2023'te Troy ve Apple'ı aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve mağdur durumdayım. Troy'u aradığımda 'cihazınız serviste bekliyor' diyorlar. Apple'la görüştüğümde 'mail atacağız' deyip 3-4 gün sonrasına dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Servis süreci 20 gün süreyi tekrar sıfırdan başlattılar. Sıfır gelen cihazdaki kusur yüzünden beni mağdur ediyorlar. Apple müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyayı başkası devir alıyor ve bana söyledikleri çizik kullanıma engel olmadığı için belki de bekliyor diyorlar. Sıfır değişim diye ödediğim telefonu neden kusurlu kabul edeyim ki? Troy kamera kayıtlarını mektubun içine koyup Apple'a göndermesi ve yeni cihazımın gelmesi gerekiyor normalde, ama ne yazık ki serviste incelenecek deyip beni oyalıyorlar. Mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor.
Gelişme
28.07.2023 tarihinde iPhone 13 telefonumu sıvı temasından dolayı Antalya Markantalya Troy mağazasına götürdüm ve 24.800 TL karşılığında ücretli değişim olacağı söylendi ve ödeme peşin alındı. 03.08.2023'de 24.800 lira ödedim. Sıfır cihazı teslim almaya Antalya Markantalya Troy mağazasına gittim ve cihazı aldım. Kasanın önünde telefonun kutusunu açtım ve ekran jelatinini açtığımda sağ üst köşede camda çizik olduğunu gördüm. Teknik servis görevlisine gösterdim, mağazadan çıkmadığımı söyledim. Cihazı tekrar teslim ettim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler ve cihazı teslim aldılar. 08.08.2023'te Troy ve Apple'ı aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve mağdur durumdayım. Troy'u aradığımda 'cihazınız serviste bekliyor' diyorlar. Apple'la görüştüğümde 'mail atacağız' deyip 3-4 gün sonrasına dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Servis süreci 20 gün süreyi tekrar sıfırdan başlattılar. Sıfır gelen cihazdaki kusur yüzünden beni mağdur ediyorlar. Apple müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyayı başkası devir alıyor ve bana söyledikleri çizik kullanıma engel olmadığı için belki de bekliyor diyorlar. Sıfır değişim diye ödediğim telefonu neden kusurlu kabul edeyim ki? Troy kamera kayıtlarını mektubun içine koyup Apple'a göndermesi ve yeni cihazımın gelmesi gerekiyor normalde, ama ne yazık ki serviste incelenecek deyip beni oyalıyorlar. Mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor.
18.08.2023 saat 14:08 de Troy şikayet birimi aradı hallettik bir de mağduriyetiniz için hediye göndereceğiz önümüzdeki hafta geliyor dedi şikayet var dan olumlu dönüş yapın dedi ben güvendim yaptım hala bir sonuç yok müşteri hizmetlerini aradığımda Apple onarım merkezinde bir sonuç çıkarsa size geri bildirim olur diyorlar gelen hasarlı urunu aynı gün teslim ettim ama 15 gün BTK kaydı için bekletiyorlarmış yani 03.08.2023 de gelen sıfır defolu ürünü aynı gün almadım ve servis süresi 15 gün sonra yani 21.08.2023 de başladı beklemeniz gerekiyor diyorlar Tüketici Hakları'na başvurmak gerekiyor sanırım
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Müşteri hizmetler dönüş yaptı ve yeni cihaz gönderilmesine karar verdi Teşekkür ederim
Hala bir gelişme yok bekletiliyorum ne paramı ne de cihazı alabildim Troy şikayet birimi aradı hallettik bir de mağduriyetiniz için hediye göndereceğiz önümüzdeki hafta geliyor dedi şikayet var dan olumlu dönüş yapın dedi ben güvendim yaptım hala bir sonuç yok adli tatilin açılmasını bekliyorum artık adli süreç başlatacağım belgelerle kusura bakmayın müşteri hizmetlerini aradığımda Apple onarım merkezinde bir sonuç çıkarsa size geri bildirim olur diyorlar
Naptınız sonucu çok merak ettim?