Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Artı Troy Servis Apple Ücretli Değişim Ve Gelen Sıfır Telefonun Defolu Olması

profile
Kıvanç
08 Ağustos 2023
3.131

28.07.2023 tarihinde iPhone ® 13 telefonumu sıvı temasından dolayı Antalya Markantalya Troy mağazasına götürdüm ve 24.800 TL karşılığında ücretli değişim olacağı söylendi ve ödeme peşin alındı. 03.08.2023'de 24.800 lira ödedim. Sıfır cihazı teslim almaya Antalya Markantalya Troy mağazasına gittim ve cihazı aldım. Kasanın önünde telefonun kutusunu açtım ve ekran jelatinini açtığımda sağ üst köşede camda çizik olduğunu gördüm. Teknik servis görevlisine gösterdim, mağazadan çıkmadığımı söyledim. Cihazı tekrar teslim ettim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler ve cihazı teslim aldılar. 08.08.2023'te Troy ve Apple ®'ı aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve mağdur durumdayım. Troy'u aradığımda 'cihazınız serviste bekliyor' diyorlar. Apple'la görüştüğümde 'mail atacağız' deyip 3-4 gün sonrasına dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Servis süreci 20 gün süreyi tekrar sıfırdan başlattılar. Sıfır gelen cihazdaki kusur yüzünden beni mağdur ediyorlar. Apple müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyayı başkası devir alıyor ve bana söyledikleri çizik kullanıma engel olmadığı için belki de bekliyor diyorlar. Sıfır değişim diye ödediğim telefonu neden kusurlu kabul edeyim ki? Troy kamera kayıtlarını mektubun içine koyup Apple'a göndermesi ve yeni cihazımın gelmesi gerekiyor normalde, ama ne yazık ki serviste incelenecek deyip beni oyalıyorlar. Mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor.

Artı Troy Servis Apple Ücretli Değişim Ve Gelen Sıfır Telefonun Defolu Olması
Artı Troy Servis Apple Ücretli Değişim Ve Gelen Sıfır Telefonun Defolu Olması
Artı Troy Servis Apple Ücretli Değişim Ve Gelen Sıfır Telefonun Defolu Olması

Gelişme
Gelişme

30 Ağustos 2023 13:45

28.07.2023 tarihinde iPhone 13 telefonumu sıvı temasından dolayı Antalya Markantalya Troy mağazasına götürdüm ve 24.800 TL karşılığında ücretli değişim olacağı söylendi ve ödeme peşin alındı. 03.08.2023'de 24.800 lira ödedim. Sıfır cihazı teslim almaya Antalya Markantalya Troy mağazasına gittim ve cihazı aldım. Kasanın önünde telefonun kutusunu açtım ve ekran jelatinini açtığımda sağ üst köşede camda çizik olduğunu gördüm. Teknik servis görevlisine gösterdim, mağazadan çıkmadığımı söyledim. Cihazı tekrar teslim ettim. Kamera kayıtlarına bakacaklarını söylediler ve cihazı teslim aldılar. 08.08.2023'te Troy ve Apple'ı aramama rağmen kimse yardımcı olmuyor ve mağdur durumdayım. Troy'u aradığımda 'cihazınız serviste bekliyor' diyorlar. Apple'la görüştüğümde 'mail atacağız' deyip 3-4 gün sonrasına dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Servis süreci 20 gün süreyi tekrar sıfırdan başlattılar. Sıfır gelen cihazdaki kusur yüzünden beni mağdur ediyorlar. Apple müşteri hizmetlerini her aradığımda dosyayı başkası devir alıyor ve bana söyledikleri çizik kullanıma engel olmadığı için belki de bekliyor diyorlar. Sıfır değişim diye ödediğim telefonu neden kusurlu kabul edeyim ki? Troy kamera kayıtlarını mektubun içine koyup Apple'a göndermesi ve yeni cihazımın gelmesi gerekiyor normalde, ama ne yazık ki serviste incelenecek deyip beni oyalıyorlar. Mağduriyetimin en kısa zamanda çözülmesi gerekiyor.

18.08.2023 saat 14:08 de Troy şikayet birimi aradı hallettik bir de mağduriyetiniz için hediye göndereceğiz önümüzdeki hafta geliyor dedi şikayet var dan olumlu dönüş yapın dedi ben güvendim yaptım hala bir sonuç yok müşteri hizmetlerini aradığımda Apple onarım merkezinde bir sonuç çıkarsa size geri bildirim olur diyorlar gelen hasarlı urunu aynı gün teslim ettim ama 15 gün BTK kaydı için bekletiyorlarmış yani 03.08.2023 de gelen sıfır defolu ürünü aynı gün almadım ve servis süresi 15 gün sonra yani 21.08.2023 de başladı beklemeniz gerekiyor diyorlar Tüketici Hakları'na başvurmak gerekiyor sanırım

Ek
Ek
Ek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Troy Apple Premium Partner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 55 sa 13 dk
Troy Apple Premium Partner Logo
15 Ağustos 2023 15:58

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi

Kıvanç
Kıvanç
18 Ağustos 2023 16:19

Müşteri hizmetler dönüş yaptı ve yeni cihaz gönderilmesine karar verdi Teşekkür ederim

Kıvanç
Kıvanç
30 Ağustos 2023 13:21

Hala bir gelişme yok bekletiliyorum ne paramı ne de cihazı alabildim Troy şikayet birimi aradı hallettik bir de mağduriyetiniz için hediye göndereceğiz önümüzdeki hafta geliyor dedi şikayet var dan olumlu dönüş yapın dedi ben güvendim yaptım hala bir sonuç yok adli tatilin açılmasını bekliyorum artık adli süreç başlatacağım belgelerle kusura bakmayın müşteri hizmetlerini aradığımda Apple onarım merkezinde bir sonuç çıkarsa size geri bildirim olur diyorlar

Benzer Şikayetler

Apple Markantalya Troy Şubesi Servis İlgisizliği

profile
Baran
1 hafta önce
93

Antalya Markantalya içindeki Apple Troy mağazasına bıraktığım (3. Nesil Airpods) iki kulaklıkta da ses gelmemeye başladı ve servisin geri dönüş cevabı fiziksel hasar olduğu tespit edildi. Kulaklığın üst kısımlarından ses gelirken ana deliklerden hiç ses gelmiyordu ve buna nasıl fiziksel hasar tespit...

Apple Markantalya Troy Şubesi Servis İlgisizliği

Troy Apple Premium Partner Puanlar İptal Edilmiş

profile
Zynp
3 gün önce
-

Troy kartım bulunmakta ancak Troy puanları verilmiş. Bunların 82'sini kullandım ve 371 TL değerindeki puanlarımın süresi geçtiği için iptal edilmiş. Kazanılan hakların iptal edilemeyeceğini düşünüyorum; kullanılmadan kartta kalması gerekir. Bu durum yanlış bir uygulamadır ve bu sebeple kartımı iptal...

Troy'un Müşteri Mağduriyeti

profile
Murat
3 gün önce
9

Garanti sürecinde olan Logitech Combo Touch ürünümü Troya garantiye gönderdim. 2,5 ay boyunca yaklaşık 25 kez aramama rağmen herhangi bir bilgi edinemedim. Son aramalarımda, garanti kapsamında olmasına rağmen ürünün ellerinde olmadığını, ürünü değiştiremediklerini ve para iadesi yapmak istediklerini...

Troy Apple Premium Partner 15 Pro Pil Sorunu

profile
Sümeyye
3 gün önce
32

16.02.2024 tarihinde Apple Galataport Troy mağazasından aldığım iPhone 15 Pro cihazımı bir haftalık kullanım süresi içinde, aktif kullanmama rağmen şarjının 10 saat içinde bittiğini ve cihazın çok ısındığını fark ettim. Bu şikayetimle ilgili olarak 23.02.2024 tarihinde Galataport'a gittim. Orada b...

Troy Mağazasından Aldığım Marshall Minör 3 Arızası

profile
Yalçın
5 gün önce
53

Troy mağazasından aldığım Marshall Minör 3 kulaklığımın sol tarafı ses vermemeye başlamıştı. Cihazı kontrol için verdim ve 2 sefer de kontrol için gitmeme rağmen, yasal süreler içinde hâlâ kontrol edilmemişti. Bu sebeple cihaz değişti. Şimdi yine sol kulaklık çalışmıyor. Aynı süreci tekrar yaşayacağ...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Troy Apple Premium Partner Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 55 sa 13 dk
Benzer Şikayet Yaz