to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefonunda Kozmetik Kusur Ve Garanti Reddi Mahkeme İle Çözüldü
İPhone 15 Pro satın alma ve garanti sürecinde yaşadığım deneyim – Kozmetik kusur ve mahkeme sonucu
Yaklaşık 1,5 yıl önce Eylül 2024’te Ankara Gordion Troy Store üzerinden bir iPhone 15 Pro satın aldım. Cihazı satın almamın ardından yaklaşık 5 ay gibi kısa bir süre içinde aşırı ısınma, yan yüzeylerde boya soyulması ve arka cam yüzeyinde kararma ile renk değişikliği gibi gözle fark edilebilir kozmetik ve teknik sorunlar ortaya çıktı. Bu durumu Troy ve Apple yetkililerine bildirmeme rağmen servis sürecinde uzun süre bekletildim ve cihazın değişimi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım mağduriyet üzerine 23.06.2025 tarihinde Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet lehime karar verdi. Buna rağmen Troy firması kararı mahkemeye taşıyarak süreci uzattı ve mağduriyetimin devam etmesine neden oldu. Sonuç olarak mahkeme 11.03.2026 tarihinde cihaz bedelim olan 75.499 TL’nin iadesine hükmetti. Karar nihai olup itiraz yolu kapalıdır. Buna karşın Troy ve Apple yetkilileri süreç boyunca kozmetik sorunların garanti kapsamında olmadığını savundular. Mahkeme, cihazdaki problemin üretim kaynaklı gizli ayıp olduğuna karar vererek bu gerekçelerin Türk hukuku karşısında geçerli olmadığını açıkça ortaya koydu.
Bu süreç bana şunu gösterdi: yüksek fiyat ve marka prestiji her zaman sorunsuz bir ürün ve hızlı çözüm garantisi vermiyor. Mahkeme sayesinde hakkımı aldım ancak yaklaşık 1,5 yıl boyunca cihazımı kullanamadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Apple ve Troy’un satış ve pazarlama konusunda gösterdikleri başarıyı, satış sonrası hizmet noktasında da konulara daha imtiyazlı ve özenli yaklaşarak sürdürmelerini rica ediyorum. Mahkeme kararı gereği sürecin bir an evvel sonuçlanmasını ve haklarımın uygulanmasını bekliyorum.” hak talebimi sizlerle paylaşıyorum ve bu paylaşımı, benzer durumda olan kullanıcıların haklarını ve olası prosedürleri bilmeleri için yazıyorum. Haklarınızı bilin ve hakkınızı aramaktan çekinmeyin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreci bizimle paylaştığınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti ve deneyimi, şirketimiz için her zaman öncelikli konular arasında yer almaktadır. Başvurunuza konu olan süreç, ilgili mevzuat ve hukuki prosedürler çerçevesinde değerlendirilmiş olup, yetkili merciler tarafından yapılan inceleme sonucunda talebinizin uygun bulunduğu ve bu doğrultuda karar verildiği görülmektedir. Sürecin hukuki değerlendirme aşamalarından geçmesi nedeniyle beklenenden daha uzun sürmüş olabileceğini anlayışla karşılıyor, bu durum için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gelinen noktada, talebinizin karşılanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Amacımız her zaman siz değerli müşterilerimizin haklarını koruyarak, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunmaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerimiz sürekli olarak gözden geçirilmekte ve iyileştirilmektedir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
1,5 yıl süregelen sabrıma ve anlayışıma bende çok teşekkür ediyorum! Cihazı satın almamın hemen ardından, henüz 5. Ayında, aşırı ısınma, boya soyulması ve arka cam kararması gibi sorunlarla cihazım kullanılamaz hale geldi. Sizlere defaatle, aynı model ve seri/uzay gri bir cihazda da birebir benzer sorunların oluştuğunu; Hakem Heyeti bilirkişi incelemelerinde tüketici lehine sonuçlandığını ve bu mağduriyetin, hatta şu an yazıştığımız platformda halka açık olarak emsal karar niteliğinde paylaşıldığını belirtmeme rağmen… Çözüm odaklı düşünmek ve müşteri memnuniyetini deneyimlemek yerine, sürekli öteleme ve vade atlatma stratejisiyle oyalandım. Benim için sonuç: 1,5 yıl boyunca cihazımı kullanamamak, zaman kaybı ve ekstra maliyet. Cihazı kutuda saklamak zorunda kaldım, yeni cihaz almak zorunda kaldım. Türk mahkemesi, kozmetik ve teknik sorunların garanti kapsamı dışında tutulamayacağını net bir şekilde ortaya koydu. Bu paylaşımı, benzer sorunları yaşayan kullanıcıların haklarını bilmeleri ve hakkını aramaları için yazıyorum. Satış sonrası hizmet süreçlerinizin geliştirilmesi ve mağduriyetlerin önüne geçilmesi elzemdir.
