Trip.com Üzerinden Onaylanan Otel İadesi Hesabıma Yansımıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

07.12.2025 tarihinde Trip.com üzerinden son4 hanesi 2260 ile biten kartımla yaptığım otel rezervasyonumu, bazı sebepler nedeniyle 12.12.2025 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. İptali otele bildirdim ve otel, iade edilmesi gereken tutarı hemen onayladı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tutar Ziraat Bankası hesabıma yansımadı.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde, tarafıma böyle bir iade talebinin ulaşmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Trip.com ile tekrar görüştüm ve onlar da işlemle ilgili iade referans numarasını (ARN: 02231845347910000049830) benimle paylaştı.

Otel tarafından onaylanan ve Trip.com tarafından ARN numarası verilen bu iadenin Ziraat Bankası sisteminde görünmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade tutarımın en kısa sürede hesabıma yansıtılmasını, yaşanan aksaklığın araştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.