Trip.com Rezervasyonunda Çocuk Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.11.2025 tarihinde Crown Plaza İstanbul Harbiye’de 3 gece konaklamak üzere Trip.com üzerinden 2 yetişkin ve 1 çocuk (8 yaşında) için 13.961₺ tutarında, 1638315997897813 rezervasyon numarasıyla rezervasyon yaptım. Otele erken geldiğimizde rezervasyonumuzun sisteme düştüğü, saat 15.00’te odamızın hazır olacağı söylendi. Çocuğum ve eşimle otelin müsait bir alanında kıyafet değiştirmek zorunda kaldık ve 15.00’e kadar İstanbul’u gezdik.

Otele geri döndüğümüzde, rezervasyonda çocuk bilgisinin olmadığı ve çocuk için ek ücret ödememiz gerektiği belirtildi. 3 günlük konaklama için yaklaşık 4.XXX₺ ek ücret talep edildi. Yarım saat süren görüşmeler ve ikna çabalarımız sonucunda, otel personeli yardımcı oldu ve geniş bir oda vererek mağduriyetimizi giderdi. Ancak Trip.com’un rezervasyon sırasında çocuk için ekstra yatak ve ücret politikasını açıkça belirtmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

En büyük sorun ise Trip.com müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıydı. Hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım, iade veya iptal taleplerim de kabul edilmedi.

Trip.com’dan yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bir özür ve açıklama yapılmasını, ayrıca telafi olarak 1 gece ücretsiz konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.