Trip.com İade Bildirimi Olmasına Rağmen ARN Kodu Verilmiyor

Trip.com üzerinden 22–23 Nisan tarihleri için Tayland’daki Phi Phi sand Sea View Resort oteline 1 gecelik, 1638318781986930 numaralı bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında ücretsiz iptal ve tam para iadesi hakkım olduğu belirtiliyordu. Toplam 3.821,52 TL tutarındaki ödememi banka kartımla gerçekleştirdim.

Otel tarafından rezervasyonum iptal edildi ve Trip.com üzerinden bana iadenin yapıldığı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu iade tutarı banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. Bunun üzerine bankamla görüştüm ve Trip.com’un ilettiği referans numarasının banka sisteminde hiçbir karşılığının olmadığını öğrendim.

Canlı destek üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturmama ve özellikle bankanın parayı bulabilmesi için gerekli olan 23 haneli ARN (Acquirer Reference Number) kodunu istememe rağmen bu kod tarafıma verilmiyor. Sadece “iade edildi” denilerek oyalandığımı düşünüyorum, fakat ortada hesabıma geçen herhangi bir para yok.

Haftalardır çözülemeyen bu sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. 3.821,52 TL tutarındaki iade tutarının gerçekten yapıldığını kanıtlayacak geçerli ARN kodunun tarafıma ivedilikle iletilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.