Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Trip.com üzerinden 13 Şubat İzmir–Atina gidiş ve 16 Şubat Atina–İzmir dönüş olmak üzere toplam 104 Sterlin ödeyerek uçak bileti satın aldım. Dönüş uçuşumun, haberim ve onayım olmadan pazar gününe çekildiğini sonradan öğrendim. Bu değişiklikle ilgili olarak Trip.com tarafından 14 Şubat cumartesi günü e-posta gönderilmiş ancak hafta sonu e-postalarıma erişemediğim için bu bilgilendirmeyi göremedim ve durumdan 16 Şubat pazartesi günü online check-in yapmaya çalıştığımda ve yapamadığımda haberdar oldum.

Uçuşumun gününün bu şekilde tek kanaldan, sadece e-posta ile bildirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. SMS ile bilgilendirme yapılabilirdi ya da sesli arama ile mutlaka ulaşılmaya çalışılabilirdi. Bu eksik bilgilendirme yüzünden hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi maddi zorluk yaşadım. Dönüş için mecburen İstanbul aktarmalı yeni bir uçuş bileti almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, almak zorunda kaldığım İstanbul aktarmalı dönüş uçuşumun ücretinin iadesini ya da buna denk bir telafi uçuşu talep ediyorum. Trip.com müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve bu durum, yaşadığım olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırıyor. Bu yaşananlardan sonra bir daha Trip.com ile çalışmayı düşünmüyorum ve yaşadığım süreci çevremle de paylaşıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.