Ekstra Bagaj Ücretinde Aşırı Talep Ve Zorlayıcı Baskı

23 Nisan 2026 tarihinde Trip.com üzerinden satın aldığım Wizz Air w62431 Budapeşte–Antalya uçuşumun dönüş biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyon numaram 1638320869082684, Wizz Air üzerindeki PNR kodum ise FPDCMA’dır.

Uçuştan önce ekstra bagaj hakkı satın almak için sisteme girdiğimde, rezervasyonum görünmediği için hiçbir işlem yapamadım. Bunun üzerine firmanızı telefonla aradım, durumu anlattım ancak bana havaalanında işlem yapabileceğim, telefon üzerinden yardımcı olamayacakları söylendi. Buna rağmen sistem check-in yapmama dahi izin vermedi, bu yüzden otomatik check-in hizmetini ayrıca satın almak zorunda kaldım.

Havaalanına gittiğimde ise, yanımda sadece ölçülere uygun ama biraz şişkin duran 3 adet sırt çantası olmasına rağmen, toplamda 13000 TL (85950 huf- 250 euro) ekstra ücret talep edildi. Aksi halde uçağa alınmayacağım ve uçağı kaçıracağım söylendi. 5-6 tane görevli yüksek sesle yüzüme bak sadece 1 dakikan var, sadece 1 dakikan var diye yüksek sesle bağırarak baskı yaptılar. İlk yurt dışı deneyimim olduğunu söylememe ve pasaporttan göstermeme rağmen direttiler. Yanımda 8 yaşında kızım vardı ve bu söylemler nedeniyle çok korktu ve endişelendi, bu baskı altında kalarak ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tüm çantalarım kabin ölçülerine uygundu, sadece hacim olarak dolu oldukları için böyle bir uygulamaya maruz kaldım. Antalya-Budapeşte uçuşumda aynı çantalar olmasına rağmen sorun yaşamadığım için uygulamanın bu şekilde olduğunu düşündüm.

Şirketiniz burada kurallara dayanarak haklı olduğunu iddia etse bile, en fazla 1 adet ekstra çanta ücreti alınması gerekirken, bu şekilde toplu ve yüksek bir ücret talep edilmesi bende tüketiciyi kandırma ve fırsattan yararlanma algısı oluşturdu. Hem Trip.com’un hem de Wizz Air’in bu yanlışı görüp düzeltmesi gerektiğine inanıyorum.

Havaalanında ödediğim 250 euro'ya ilişkin dijital slip ve tarafıma verilen fatura dahil olmak üzere, yukarıda anlattığım tüm süreci kanıtlayan belgeler mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Haksız yere alınan bu 250 euronun tamamen tarafıma iadesini, en azından sadece 1 adet ekstra çanta ücreti üzerinden makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.