Kayıp İade Ve Yanlış Teslimat Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden vermiş olduğum 11194609735 numaralı siparişim için 5 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak teslimat kodlarının karışması nedeniyle, Trendyolmilla’ya ait 11196449754 numaralı siparişim yanlışlıkla iade olarak gönderildi ve bu ürünlerin iadesi onaylandı.

İadesi onaylanan Trendyolmilla ürünleri, 6 Mayıs tarihinde yine Trendyolmilla siparişime ait teslimat kodu kullanılarak tarafıma yeniden teslim edildi. Bu karışıklık yüzünden asıl iade etmem gereken ürünler kayboldu ve şu an ne bana ulaşıyor ne de sistem üzerinde net bir bilgiye erişebiliyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede kargonun kaybolduğu ve bu konuda bir şey yapamayacakları söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Kaybolan ürünlere ait 6.786 TL tutarındaki bedelin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.