Trendyolmilla’da Onaylanan 1.032,99 TL’lik İade Banka Kaydında Görünmüyor

Trendyolmilla’dan aldığım ürünler için toplam 7 parça iade talebi oluşturdum. Bu ürünleri 6 taksitli olarak satın almıştım. Ürünlerden 6 tanesinin ücreti taksitli alışverişime uygun şekilde hesabıma sorunsuz bir şekilde iade edilirken, aynı tutarda olan 2 elbiseden birinin 1.032,99 TL’lik iadesi yapılmadı.

İlgili siparişim 11240032089 numaralı sipariştir. Sistem üzerinden 22 Mayıs Cuma günü iadem onaylandı olarak görünmesine rağmen, banka hesabıma herhangi bir para girişi olmadı. Canlı destek hattına ve müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım, her seferinde iadenin yapıldığı, sorunun bankadan kaynaklandığı ve 2–10 iş günü içinde yansıyacağı söylendi.

Banka ile görüştüğümde ise 7. İade hareketine dair hiçbir kayıt olmadığını, provizyonda da böyle bir işlem görünmediğini öğrendim. Yani Trendyolmilla tarafı iade yapıldığını söylerken, bankada böyle bir işlem bulunmuyor ve bu çelişki giderilmiyor. Canlı destekte sürekli oyalandığımı, somut bir çözüm sunulmadığını ve iade sürecimin netleştirilmediğini düşünüyorum.

İlgili siparişteki eksik olan 1.032,99 TL tutarındaki ürünümün iadesinin, alışverişimi yaptığım 6 taksitli ödeme planına uygun şekilde gerçekten yapılıp yapılmadığının detaylıca incelenmesini ve iadenin derhal hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Sürecin banka ve Trendyolmilla kayıtları karşılaştırılarak açıklığa kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.