Trendyolmilla’da Kot Pantolon İadesi Eksik, Tam İade Talebi

Trendyolmilla’dan aldığım ürünlerle ilgili 11694042589 numaralı siparişimde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 19 Ekim’de toplam 5 ürünü iade ettim. Bu ürünleri üç ayrı kargo poşetiyle gönderdim; birinci poşette 1 ürün, ikinci poşette 1 ürün, üçüncü poşette ise 3 ürün bulunuyordu.

Birinci ve ikinci kargo poşetlerindeki ürünlerin iadesi 21 ve 22 Ekim tarihlerinde sorunsuz şekilde sonuçlanarak kartıma iade edildi. Üçüncü kargo poşetindeki 3 üründen ise yalnızca 2’sinin iadesi 27 Ekim’de onaylandı, aynı poşette bulunan kot pantolonun iadesi ise sistemde görünmüyor ve ürün adeta kaybolmuş durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kot pantolonun kargo poşetinden çıkmadığını iddia ederek sorumluluk almadılar ve yasal hakkımı kullanmam gerektiğini söylediler. Ancak ben bu kot pantolonu diğer iki ürünle birlikte aynı üçüncü kargo poşetinde gönderdim, zaten aynı poşetten çıkan iki ürünün iadesinin yapılmış olması da bu durumu açıkça gösteriyor. Ayrıca Trendyol uygulamasındaki sipariş detay ekran görüntülerimde de ilgili ürün net şekilde yer almaktadır.

Gönderdiğim tüm ürünlerin iadesinin eksiksiz yapılmasını, kaybolduğu iddia edilen kot pantolon bedelinin de diğerleri gibi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.