Trendyol Milla Eksik Ürün İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol Milla’dan 116944492254 numaralı, 18 parçalık siparişim 12.10.2026 tarihinde tarafıma 17 parça olarak teslim edildi. Paket içerisinden TPRSS25AE00021 kodlu ürün çıkmadı.

Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuruya Trendyol Milla, nasıl yapıldığı açıklanmayan bir inceleme sonucunda siparişimin eksiksiz gönderildiğini tespit ettiklerini, bu nedenle eksik ürünün ne tedarik edilebileceğini ne de ücret iadesi yapılabileceğini tarafıma iletti. Ancak Tüketici Kanunu gereği ispat yükümlülüğü satıcıya aittir. Bana ürünün pakete gerçekten konulduğuna dair kamera kaydı veya benzeri hiçbir somut kanıt sunulmadan, içeriği ve yöntemi belirsiz bir incelemeye dayanılarak verilen bu ret kararını kabul etmiyorum.

Eksik olan TPRSS25AE00021 kodlu ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki mevcut bilgi ve yazışmalarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ihtar ederim.