Trendyol’da Eksik Teslimat Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol Milla üzerinden verdiğim 10486840989 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım eksik teslimat ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

12.05.2026 tarihinde saat 11:52’de teslim edildiği görünen siparişim tarafıma eksik ulaşmıştır. Sipariş içerisinde bulunması gereken toplam 8 parça ürün teslim edilmemiştir ve eksik ürünler arasında 2 adet ayakkabı da yer almaktadır. Teslim aldığım gün paket açılışının videosunu çektim, fotoğraflarını kaydettim ve aynı gün müşteri hizmetleriniz üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Teslimat günü aynı siparişe ait iki ayrı kargonun tarafıma getirildiği, bunlardan birinin koli, diğerinin ise standart boyutta turuncu Trendyol poşeti olduğu açıkça görülmektedir. Koli ile teslim edilen paketten herhangi bir eksik ürün çıkmazken, turuncu küçük poşet ile teslim edilen kargodan 8 parça ürün eksik çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu iki kargonun farklı depolardan çıkış yaptığı bilgisini de aynı gün içerisinde aldım. Bu nedenle, herhangi bir karışıklık yaşanmaması adına, lütfen doğru depoya ait çıkış ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma, konunun depo tarafından inceleneceği ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık bir hafta sonra, 19.05.2026 tarihinde e-posta ile dönüş sağlandı. Gönderilen yanıtta yalnızca ürünlerin depodan eksiksiz çıkış yaptığı ifade edilmiş, ancak benim sunduğum ve iddiamı destekleyen deliller dikkate alınmadan talebim reddedilmiştir.

Bunun üzerine, ürünlerin eksiksiz gönderildiği iddia edildiğinden depo çıkış görüntülerinin benimle paylaşılmasını talep ettim; ancak görüntülerin hukuki sebeplerle paylaşılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna karşılık, apartman girişine ait güvenlik kamerası kayıtlarını bizzat inceledim. Kamera görüntülerinde kargo görevlisinin yalnızca standart boyutta turuncu Trendyol paketi teslim ettiği açıkça görülmektedir.

Eksik olduğu belirtilen ürünler arasında 2 adet ayakkabı yer almasına rağmen, görüntülerdeki paketin fiziksel boyutu itibarıyla iki ayakkabı kutusunu almasının mümkün olmadığı net şekilde anlaşılmaktadır. Teslim edilen kargonun sipariş içeriğini taşıyabilecek hacimde olmadığı güvenlik kamerası kayıtları ile de sabittir. Bu durum, siparişimin eksik teslim edildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Hem ürünlerimin tarafıma eksik teslim edilmesi hem de ücret iadesi talebimin, somut bir inceleme sonucu ve şeffaf bir açıklama sunulmadan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve sürecin yönetiliş biçimini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, eksik teslim edilen ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini veya bu ürünlerin bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan teslimat görüntüleri, ürün açılış videoları, fotoğraflar ve müşteri hizmetleri kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Talep edilmesi halinde ilgili kamera kayıtlarını ve diğer kanıtları tarafınıza iletebilirim.