to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Eksik Teslimat Ve İade Talebimin Reddedilmesi
Trendyol Milla üzerinden verdiğim 10486840989 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım eksik teslimat ve sonrasında mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.
12.05.2026 tarihinde saat 11:52’de teslim edildiği görünen siparişim tarafıma eksik ulaşmıştır. Sipariş içerisinde bulunması gereken toplam 8 parça ürün teslim edilmemiştir ve eksik ürünler arasında 2 adet ayakkabı da yer almaktadır. Teslim aldığım gün paket açılışının videosunu çektim, fotoğraflarını kaydettim ve aynı gün müşteri hizmetleriniz üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.
Teslimat günü aynı siparişe ait iki ayrı kargonun tarafıma getirildiği, bunlardan birinin koli, diğerinin ise standart boyutta turuncu Trendyol poşeti olduğu açıkça görülmektedir. Koli ile teslim edilen paketten herhangi bir eksik ürün çıkmazken, turuncu küçük poşet ile teslim edilen kargodan 8 parça ürün eksik çıkmıştır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede bu iki kargonun farklı depolardan çıkış yaptığı bilgisini de aynı gün içerisinde aldım. Bu nedenle, herhangi bir karışıklık yaşanmaması adına, lütfen doğru depoya ait çıkış ve kamera görüntülerinin incelenmesini talep ediyorum.
Tarafıma, konunun depo tarafından inceleneceği ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen yaklaşık bir hafta sonra, 19.05.2026 tarihinde e-posta ile dönüş sağlandı. Gönderilen yanıtta yalnızca ürünlerin depodan eksiksiz çıkış yaptığı ifade edilmiş, ancak benim sunduğum ve iddiamı destekleyen deliller dikkate alınmadan talebim reddedilmiştir.
Bunun üzerine, ürünlerin eksiksiz gönderildiği iddia edildiğinden depo çıkış görüntülerinin benimle paylaşılmasını talep ettim; ancak görüntülerin hukuki sebeplerle paylaşılmayacağı tarafıma bildirildi. Buna karşılık, apartman girişine ait güvenlik kamerası kayıtlarını bizzat inceledim. Kamera görüntülerinde kargo görevlisinin yalnızca standart boyutta turuncu Trendyol paketi teslim ettiği açıkça görülmektedir.
Eksik olduğu belirtilen ürünler arasında 2 adet ayakkabı yer almasına rağmen, görüntülerdeki paketin fiziksel boyutu itibarıyla iki ayakkabı kutusunu almasının mümkün olmadığı net şekilde anlaşılmaktadır. Teslim edilen kargonun sipariş içeriğini taşıyabilecek hacimde olmadığı güvenlik kamerası kayıtları ile de sabittir. Bu durum, siparişimin eksik teslim edildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Hem ürünlerimin tarafıma eksik teslim edilmesi hem de ücret iadesi talebimin, somut bir inceleme sonucu ve şeffaf bir açıklama sunulmadan reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yıllardır firmanızı tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve sürecin yönetiliş biçimini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, eksik teslim edilen ürünlerin tarafıma yeniden gönderilmesini veya bu ürünlerin bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan teslimat görüntüleri, ürün açılış videoları, fotoğraflar ve müşteri hizmetleri kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve süreç boyunca yaşatılan mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Talep edilmesi halinde ilgili kamera kayıtlarını ve diğer kanıtları tarafınıza iletebilirim.
Ürünlerin Faturasıdır Görüldüğü Üzere Bu Miktarda Ürünün Videoda Yer Alan Pakete Sığma İhtimali Yoktur Sipariş Turuncu Pakette Teslim Edildi
Trendyol Milla depo biriminden gelen olumsuz yanıt üzerine tarafımıza, sorunun Trendyol Express kaynaklı olabileceği ve ürünlerin kargoda kaybolmuş olabileceği iletilmiştir. Ancak tarafınızla paylaştığım görüntülerde de açıkça görüldüğü üzere; turuncu paket içerisinde bulunması gereken toplam 8 parça ürün ve 2 adet ayakkabı kutusunun bu boyuttaki bir pakete fiziksel olarak sığması mümkün değildir. Kargo personeli binaya girişte iki paketi birlikte teslim etmiş olup, eksik ürünlerin bulunduğu iddia edilen paketin boyutu son derece küçüktür ve belirtilen miktardaki ürünü taşıyabilecek kapasitede değildir. Bu durum açıkça ürünlerin eksik şekilde paketlendiğini göstermektedir. Buna rağmen Trendyol Milla depo personellerinin hiçbir somut inceleme yapmadan sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmesi kabul edilemez bir yaklaşımdır. Görüştüğüm kargo firması yetkilileri de kendilerine kapalı paket teslim edildiğini, paket içeriğini bilmeden yalnızca teslimat gerçekleştirdiklerini açıkça belirtmiştir. Elimde paket açılış videosu dahil olmak üzere çok sayıda delil ve haklılığımı açıkça ortaya koyan kanıt bulunmaktadır. Tüketici olarak mağduriyetimin artık ciddiyetle değerlendirilmesini ve eksik ürünlerime ilişkin sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Eksik teslim edilen ürünler aşağıdaki gibidir paylaşılan faturadan ürünleri takip edebilirsiniz: Trendyolmilla More Sustainable Haki Regular/Normal Kalıp Üst – Beden: Haki / s Trendyol shoes Bej Bilekten Bantlı Kadın 8 cm İnce Topuklu Ayakkabı – Beden: Bej / 37 Trendyol shoes Gri Süet Sivri Burun Kadın 4 cm Kitten Topuklu Ayakkabı – Beden: Gri / 37 Trendyolmilla Limited Edition Mavi Düğme Detaylı Ürün – Beden: Mavi / 38 Trendyolmilla Koyu Mavi Volanlı %100 Pamuk Mini Denim Etek – Beden: Koyu Mavi / 38 Trendyolmilla Siyah*001 Pilise ve Bağlama Detaylı Relaxed Üst – Beden: Siyah / s Trendyolmilla More Sustainable Antrasit Fitted Dik Yaka Üst – Beden: Antrasit / s Trendyolmilla Ekru Yüksek Bel Wide Leg/Geniş Paça Pantolon – Beden: Ekru / 40
Henüz tarafıma bir geri dönüş yapılmadı
Merhaba, Öncelikle süreç boyunca sağladığınız destek için Şikayetvar ekibine teşekkür ederim. Şikayetimin ardından firma tarafından eksik teslim edilen ürünlerden 7 tanesinin ücret iadesi yapılmıştır. Ancak eksik teslim edilen 1 ürünün ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. İadesi yapılmayan ürün: Trendyol Shoes Gri Süet Sivri Burun Kadın 4 cm Kitten Topuklu Ayakkabı – Beden: Gri / 37 Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, şu an için yeni bir talep oluşturamayacağım ve bir süre beklemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ayrıca firma sistemlerinde söz konusu ürün teslim edilmiş olarak görünmektedir. Ancak bu ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak gösterilen ürüne ilişkin ekran görüntülerini ve ilgili belgeleri ekte paylaşıyorum. Eksik teslim edilen bu ürünün bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim
