Eksik Ürün İadesi Reddi Ve Satıcı Hatası

Trendyol Milla üzerinden verdiğim 11370619533 numaralı siparişim 30 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildiğinde, kargo paketi içerisinden satın aldığım mavi elbise hiç çıkmadı. Paket elime ulaştığı anda eksik ürün olduğunu fark edip sistem üzerinden “Eksik Ürün / İade” talebi oluşturdum. Buna rağmen, tamamen satıcının paketleme aşamasındaki hatasından kaynaklanan bu durum için oluşturduğum iade talebi 7 Temmuz tarihinde sebep belirtilmeden reddedildi.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen, paketten dahi çıkmayan bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum. Satıcının ambalajlama ve paketleme sürecindeki eksikliğinin faturasının müşteriye kesilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aramama ve durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade reddi kararı tekrar edilmiş oldu.

Eksik gönderilen mavi elbisenin ücret iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını, bu süreçte paketleme ve kargo aşamasına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve paket/kargo ağırlık bilgilerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kargo teslim tutanakları ve sipariş detaylarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve eksik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.