Trendyol Kargo Randevusunun Keyfi Ertelenmesi Ve Destek Hattının Yetersizliği

Trendyolmilla’dan aldığım ürün için site üzerinden iade kodu oluşturdum ve sistemde görünen tarih seçenekleri arasından bana en uygun gün olan 30.10.2026 tarihini randevu olarak seçtim. O gün tüm gün evde olmama rağmen kargo firması sadece telefonla arayıp, “size ulaşamadık” diyerek randevuyu tek taraflı olarak ileri bir tarihe erteledi.

Beni arayan numarayı geri aradığımda görevli, “ablam biz seni aradık, açman gerekiyor, açmayınca gelmiyoruz” şeklinde konuştu. Ben de kendisine, “o an açamayabilirim, görmemiş, duymamış olabilirim, bunların hepsi ihtimal, sizin adrese gelmeniz gerekmiyor mu, ben mi yanlış biliyorum” dediğimde bana “hayır, biz adrese hiç gelmedik, uzaktayız, aradık” cevabını verdi. Bu konuşmanın ardından daha fazla uzatmak istemedim ancak tamamen kendi inisiyatifleriyle işlem yaptıkları ve sırf o an telefonu açamadım diye adrese hiç gelmeden kargomu almadıkları ortaya çıktı.

Erteledikleri yeni tarihte ise ben evde olmayacağım ve bu nedenle ürünün iadesi gecikiyor. Randevuyu özellikle bana uygun olan güne göre seçmişken, evdeyken “ulaşamadık” denilip, adrese hiç gelinmeden tarihin keyfi şekilde ertelenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Bu nedenle artık mecburen kargoyu kendi imkanlarımla şubeye götürerek iade etmeye çalışacağım ve yeni bir iade randevusu talep etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte Trendyol destek hattına durumu defalarca yazarak anlattım. İade tarihinin 02.11 tarihine ertelendiğini özellikle belirtmeme rağmen, mesajlarım okunmadan hazır metinle “gün içinde gelinecek, dert etmeyin” şeklinde yanıt verildi. Tekrar ertelendiğini söyleyince bu kez bana bir telefon numarası verildi, ben de o numarayı aradığımda zaten kargoyu almaya gelmeyen personelle görüştüm. Ne kargo firması ne de Trendyol destek hattı somut bir çözüm sunmadı.

Müşteriyi dinlemeden hazır mesajlarla geçiştiren bu yaklaşımın ve adrese hiç gelmeden randevu erteleme uygulamasının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.