Kuryenin Sorumsuzluğu Nedeniyle Kapıya Bırakılan Kargo Ve İade Süresi Sorunu

Trendyolmilla’dan verdiğim 11252428656 numaralı siparişim Trendyol Express kargo firması ile gönderildi. Ancak siparişin teslim edildiği 23.05.2026 tarihinde yurt dışında olduğum için evde yoktum ve bana hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla ulaşılamadan kargo, “teslim edildi” gösterilerek kapıya bırakılmış. Bu paket kapıdan rahatlıkla çalınabilirdi, eve döndüğümde kargoyu bulabilmek için binadaki herkese tek tek sormak zorunda kaldım ve zar zor bulabildim.

Kuryenin bu sorumsuzluğu nedeniyle hem kargonun kaybolma riskiyle karşı karşıya kaldım hem de ürünleri iade etmek istediğimde yeni bir mağduriyet yaşadım. Kapıya bırakılma tarihi sistemde teslim tarihi olarak göründüğünden dolayı iade sürem, benim hiçbir bilgim ve kontrolüm olmadan işlemeye başlamış. Türkiye’ye döndükten sonra iade kodu oluşturdum ancak sistemde ürünlerin 23 Mayıs’ta teslim göründüğü gerekçesiyle “iade süresi geçmiş” uyarısı alıyorum ve iadem kabul edilmiyor. Oysa ben o tarihte yurt dışındaydım; buna dair biletlerimi, otel kaydımı ve gerekli tüm kanıtları sunmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim.

Konu ile ilgili Trendyolmilla üzerinden destek kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı. Trendyol Express ile yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde sonuç alamadım. Evde olmadığım açıkça ortadayken ve bana ulaşılamıyorken bu kargonun iade sürecine alınması gerekirken, bir kuryenin işgüzarlığı ve firmaların ilgisizliği nedeniyle sabahtan beri bu konuyu çözmek için uğraşıyorum.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürünleri iade edemeyip ücretini ödemiş olmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünler sizde kalsın, ben ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte sorumsuz davranan Trendyol Express kuryesi ve konuyu çözümsüz bırakan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.