Trendyol Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Trendyolmilla’nın “3 al 999 TL öde” kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanyaya dahil olan birçok ürünü uzun süre inceleyip üç ürünü sepetime ekledim ve her bir ürünün altında bu kampanyanın adı açıkça yazıyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde kampanyadan yararlanamadığımı gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede sepetimde sadece üç ürün olması gerektiği söylendi, zaten sepetimde yalnızca bu üç ürün vardı. İkinci kez aradığımda bu kez ürünlerin aynı satıcıya ait olması gerektiği ifade edildi, oysa sepetimdeki ürünlerin hepsi aynı satıcıdaydı. Üçüncü görüşmede ise kampanyanın 500 adetle sınırlı olduğu ve bu nedenle bitmiş olabileceği söylendi.

Eğer kampanya stoklarla sınırlıysa ve bitmişse, sistemde 12 saat boyunca hâlâ aktifmiş gibi görünmemesi ve müşterilerin saatlerce ürün araştırıp sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sürpriz bir şekilde kampanyadan yararlanamaması gerekir. Üstelik müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı ve yanlış yönlendiren cevaplar almak, en az bir saatten fazla zaman kaybetmeme neden oldu.

Kampanya gerçekten tükendiyse Trendyol’un bunu açıkça belirtmesini, kampanyayı sistemden kaldırmasını veya ilgili ürünler altında göstermemesini, böylece müşterilerin vaktinin boşa harcanmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri bilgilendirmelerinin de tutarlı ve doğru yapılmasını istiyorum.