Trendyolmilla'da Kuponlar Sepette Geçiyor, Ödemede İptal Ediliyor

Trendyolmilla’nın indirim kuponlarıyla ilgili uzun süredir yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Özellikle indirim günlerinde bana tanımlanan kuponları site üzerinden kullanmaya çalıştığımda, kupon sepette sorunsuz şekilde uygulanıyor, ancak ödeme aşamasına geldiğimde "kupon limiti doldu / limit yok" şeklinde uyarı alıyorum ve indirim bir anda iptal oluyor.

Kuponu aldığım anda, hiç beklemeden hemen alışverişe ve ödemeye geçmeme rağmen, sistem tüm kodlar kullanılmış gibi davranıyor. Daha önce gerçekten kuponlar tükendiğinde denk geldiğim oldu; o zaman sepette bile kuponu uygulamıyor ve açıkça "kod tükendi" veya "zamanı geçti" uyarısı veriyordu. Şu anda yaşadığım durumda ise tam tersine, önce sepette başarıyla uygulanıp son adımda limit bahanesiyle iptal edilmesi hem kafa karıştırıcı hem de yanıltıcı bir deneyim yaratıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirim kuponu kullanım limitine ulaşıldığı söyleniyor; ancak bu açıklama, kuponun sepette neden hâlâ uygulanabildiğini ve kullanıcıya indirim varmış gibi gösterildiğini açıklamıyor. Kuponlar gerçekten bittiyse, baştan hiç uygulanmaması ve kullanıcının doğru bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İndirim kuponları adı altında insanları bu şekilde yanıltan bir sistem kullanılmamasını, kuponların durumu ve limitleriyle ilgili şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda gerekli teknik ve sistemsel incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.