Trendyol İade Reddi Nedeniyle 861,99 TL Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Trendyol Milla’dan 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesini aynı pakete koyarak PTT aracılığıyla iade ettim. İade ettiğim ürünlerden ikisi aynı modelin farklı bedenleriydi; XS ve s beden olarak gönderim yaptım. Ürünlerden biri “Ekru Örme Straplez Maxi Döküm Aksesuarlı Bürümcük Plaj Bluz Etek Takım” olarak görünmektedir.

15 Ağustos 2026 tarihinde iade ürünlerini PTT’ye teslim ettim, teslimat numaram p01398873696, kargo takip numaram ise 2709053865229’dur. Ardından 19 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol hesabımda iademin reddedildiğine dair bildirim aldım. Bildirimde, iade paketinden bir ürünün çıkmadığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği belirtilmiş ve 861,99 TL tutarındaki bu ürünün iadesi yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden Trendyol ile defalarca görüştüğümde, depoda paket açılışının kamera kayıtlarıyla incelendiğini ve ilgili ürünün paketten çıkmadığının tespit edildiğini söylediler. Ardından konuyu PTT ile çözmem gerektiği ifade edildi. PTT yetkilileriyle görüştüğümde ise durumun kendileriyle ilgili olmadığı, sorunun Trendyol tarafında çözülmesi gerektiği belirtildi. Yani iki kurum arasında bırakıldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben eksik olduğu iddia edilen ürünü diğer iki ürünle birlikte aynı pakete koyarak gönderdim ve iade gönderi belgem de mevcuttur. Özellikle belirtmek isterim ki, eksik denilen ürün aynı modelin diğer bedenleriyle birlikte iade edildi. XS ve s beden bu ürünler oldukça küçük ve ince yapıda. Bu nedenle depo süreçlerinde paket açma, ürün ayrıştırma veya başka iadelerle karışma ihtimalinin yüksek olduğunu, sadece “kamera kaydında görünmüyor” ifadesinin yeterli bir açıklama olmadığını düşünüyorum.

Paketi açma anı dışında, depo içi ayrıştırma sürecinin, aynı ürüne ait XS ve s beden diğer iadelerin ve ürünün başka bir iade ile karışmış olma ihtimalinin de kontrol edilmesini talep ediyorum. PTT gönderi belgem ve Trendyol ekran görüntülerim olmasına rağmen iadem reddedilmiş ve 861,99 TL tarafıma geri ödenmemiştir.

Ürünü iade paketine koyarak gönderdiğimden eminim. Bu nedenle iade sürecimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, depo süreçlerinde olası bir karışıklık veya hata varsa bunun tespit edilmesini ve haksız yere iadesi yapılmayan 861,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.