to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Siparişim Sistemde Teslim Edildi Olarak Yanlış İşaretlendi
21 Kasım tarihinde Trendyol Milla’dan verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen siparişim, Diyarbakır Kayapınar Huzurevleri Mahallesi dağıtım bölgesinde tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir. Kargocu tarafından teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilen bu siparişimde yaklaşık 1.400 TL tutarında ürün bulunmaktadır ve bu ürünlere ulaşamıyorum.
Siparişe ait 9898749695 numaralı gönderiyle ilgili olarak ne ürünlerime ne de ödediğim ücrete ulaşabilmiş durumdayım. Trendyol Milla ile görüştüğümde, kargo “teslim edildi” göründüğü için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Aras Kargo ile defalarca iletişime geçmeme rağmen Kasım ayından bu yana sadece “çözüm üreteceğiz” denilmekte, ancak ne somut bir çözüm sunulmakta ne de sağlıklı bir şekilde geri dönüş yapılmaktadır.
Ürünlerimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak ortaya çıkarılmasını, kaybolan ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim 1.570 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Ekim 2025 tarihinde 2 adet pantolon siparişi verdim. Bu siparişlerim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de ücret iadem yapıldı.
Süreç boyunca defalarca kez Trendyol ve Trendyol Mila ile iletişime geçtim. Canlı destek ve diğer kanallardan her seferinde kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk kabul edilmedi. Sonrasında ise hesabım tamamen banlandı, bu nedenle artık ne aldığım ürünlere ne de sipariş bilgilerime ulaşabiliyorum. Tüm bu süreçte müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldığımı düşünüyorum.
Elimde, bu siparişe ait faturam ve kargo firmasının ürünü teslim etmediğine dair mesaj kayıtları bulunuyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne ve mahkemeye başvuruda bulundum. Buna rağmen Trendyol ve Trendyol Mila tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ödemesini yaptığım pantolonların ücret iadesinin tarafıma eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için Trendyol tarafında gerekli denetim ve sorumluluğun alınmasını istiyorum.
Yargıya taşıdım süreç devam ediyor
