Teslim Edilemeyen Siparişin Açıklamasız İade Süreci Ve Yeniden Gönderim Talebi

Trendyolmilla’dan 9 adet ürünü içeren 11713577743 numaralı siparişim, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış durumda. Ürünlerim teslimat adresime hiç getirilmediği halde, uygulamada “size teslim edilemediği için ürünleriniz iade edilmek üzere yola çıkmıştır” şeklinde bir açıklama görünüyor.

Siparişim kargodayken ne SMS ne arama ne de herhangi bir bildirim almadım. Ürünlerin dağıtıma çıktığını görmeme rağmen adresime gelinmedi, kapım çalınmadı, arama yapılmadı. Buna rağmen ürünler satıcıya geri gönderime alınmış ve nedenine dair açık, net bir bilgi verilmemiştir. O

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, barkod sorunu, defolu ürün ya da başka teknik nedenlerden bahsedip kesin bir açıklama yapamadı, detaylı bilgi veremeyeceğini söyledi. Uygulamadaki açıklama ile müşteri temsilcisinin söyledikleri birbiriyle uyuşmuyor ve sadece “anlıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, sorunum çözülmüyor. Para iadesi yapılacağı söyleniyor ancak bununla ilgili de net bir bilgilendirme ve mesaj tarafıma ulaşmadı.

Ben bu siparişimdeki 9 ürünün tamamının eksiksiz şekilde, aynı fiyat ve şartlarla yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünler adresime hiç gelmediği ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili şeffaf ve net bilgi verilmesini ve siparişimin yeniden sevk edilmesini istiyorum.