to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Olarak Görüntülenen Eksik Ürün İçin İade Talebi
19.01.2025 tarihinde Trendyolmilla üzerinden verdiğim, 3 ürün içeren siparişim eksik teslim edildi. Sipariş numaram 10891723937, teslimat numaram ise 10155071687’dir. Trendyolmilla Shoes Kahverengi Premium Çift Kullanımlı Kemer Detaylı Süet Kadın 6,5 cm Topuklu Bot & Çizme (TAKAW26BO00092) adlı ürünüm teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Kargo ilk geldiğinde ürünlerin 2 parça halinde gönderildiğini düşünerek bir süre bekledim. Yanlış hatırlamıyorsam Milla sisteminde de başta ayrı paket olarak gözüküyordu. Daha sonra yeniden sistemden kontrol ettiğimde eksik olan bu ürünün de teslim edildi statüsüne geçtiğini fark ettim ve hemen başvuru yaptım. Gelen cevapta özetle ürünün gönderildiği, gerisinin benim sorunum olduğu söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı.
Aynı tarihlerde benzer şekilde eksik ürün şikayetlerinin onlarca kez yapıldığını şikayetler kısmında görebiliyorum. Canlı destek ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Trendyolmilla’nın kendi kargo firması TYExpress'e sorumluluğu üzerinden atarak, bunun da benim problemim olduğunu söyleyip mağduriyetimi artırmaktadır. Depo çıkış görüntülerinin incelendiği belirtiliyorsa bu çıkışta tek paket mi var bilgisi de verilmeli, bu görüntülerin bana da iletilmesini beklerim. Ayrıca faturam da gönderilmemiş ve sistemde gözükmüyor
Eksik gelen ürün için ödediğim tutar 1.477,88 TL’dir. Bu kaybolan ürünüm için öncelikli talebim, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. İade kabul edilmeyecekse eksik ürünün yeniden gönderilmesini istiyorum. Kargoda ya da depoda yaşanan bu hatanın müşteriye yansıtılmamasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Milla tek paket yolladığını iddia ediyor yani siparişteki çizmeler yolda kendi kendine ayaklanıp gitti. Müşteri hizmetleri de hukuki sürece başvurun diyor
Hala tek paket yollandığı iddia ediliyor, gönderilen pakete değil bir çizme bir tshirt dahi eklenmesi imkansıza yakın. Firma son 1 aydır bu sorunu sürekli yaşıyor gibi görünüyor. Kronik bir müşteriyi dol... Hikayesine doğru gidiliyor
Ürün ayrı bir paket olarak kargoda bulundu. Yani Millanın iddia ettiği gibi tek pakette yollanmadığı ortaya çıktı. Bu süreçte müşteriyi mağdur etmek, tüketicinin hakkını görmezden gelmek, müşteriyi suçlamak vb. Birçok edim ortaya koymuştur. Ayrıca hukuki işlemler için sitesinde vermesi zorunlu hukuk departmanı bilgilerinin hepsi yanlış, yalan bilgidir.
