Kusurlu Ürünün Hijyen Gerekçesiyle İade Alınmaması Mağduriyet Yarattı

11 Kasım tarihinde Trendyolmilla mağazasından 10681577741 numaralı siparişimle birkaç ürün aldım. Ürünler 15 Kasım akşamı teslim edildi. Siparişimde yer alan Beyaz-Ten 2'li Paket İp Askılı Dolgusuz Bütün Kap Straplez sütyenin paketini açtığımda, ürünün iç süngerinin deforme ve kusurlu olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadı ve paketinde herhangi bir hasar yoktu.

16 Kasım sabahı, ürünün kusurlu olması nedeniyle iade kodu oluşturmak istedim. Ancak sistemde “hijyen kuralları gereği iade yapılamaz” uyarısı ile karşılaştım. Ürünün kullanılmamış ve kusurlu olmasına rağmen iade edememek mağduriyet yaşamama sebep oldu. Ayrıca, iade talebim sırasında kusurlu ürüne ait fotoğrafları da sisteme ekledim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de, hijyen kuralları nedeniyle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Kusurlu ve hiç kullanılmamış bir ürünün iade alınmamasını kabul etmiyorum. 491,99 TL ödediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.