Kullanılmış Ürün İadesi 'Farklı Ürün Gönderimi' Nedeniyle Haksız Reddi

Trendyol Milla’dan 29.04.2026 tarihinde teslim aldığım beyaz pantolonu, ürünün bana etiketsiz, daha önce kullanılmış ve fotoğraftaki gibi beyaz değil, sarıya dönük bir renkte gelmesi nedeniyle iade etmek zorunda kaldım. Ürünü sadece birkaç gün sonra, 02.05.2026 tarihinde, beden yanlışlığı ve ürünün kullanılmış olması gibi nedenlerle, hiçbir şekilde değiştirmeden ve kısa süre içinde iade ettim. Bu ürün bana ait değil, zaten üç gün önce kendilerinden aldığım ürün, buna rağmen sanki farklı bir ürün göndermişim gibi işlem yapılmış.

Toplam 490 TL ödediğim bu siparişime ait 11177483104 numaralı iade talebim, sistemde “farklı ürün gönderimi” gerekçesiyle reddedilmiş görünüyor. Oysa ürünü aldığım gibi, sadece deneyip, etiketsiz ve kullanılmış geldiği için aynı şekilde geri gönderdim, başka bir ürünle karıştırma ya da farklı ürün gönderme durumum kesinlikle yok.

Müşteri hizmetlerine baktığımda sadece iademin reddedildiğini ve “farklı ürün gönderimi” ibaresini görüyorum, bunun dışında bana herhangi bir somut açıklama yapılmadı. Hem kullanılmış ve etiketsiz ürün gönderilmesi hem de kısa süre içinde yaptığım iadeyi bu şekilde haksız yere reddetmeleri nedeniyle mağdur edildim.

İademin tekrar incelenmesini, “farklı ürün gönderimi” şeklindeki hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini ve 490 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.