Kırık Ürün Ve Destek Sorunları Nedeniyle Yeniden Gönderim Ve Kupon Talebi

Trendyol üzerinden Trendyol Milla Home satıcısından “More Pasta Pls” desenli porselen makarna tabağından iki adet sipariş verdim. Siparişim bugün teslim edildi ancak ürünlerden biri kırık, yani hasarlı olarak elime ulaştı. Kusurlu gelen bu ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım gün kargo görevlisine anında teslim ederek iade ettim ve Trendyol sistemi üzerinden iade kodumu oluşturdum. İlgili sipariş numaram 11306047745’tir.

Bu süreçte Trendyol Canlı Yardım / Asistan birimine bağlanarak yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Kampanyalı aldığım bu üründe, zaten kusurlu gönderim söz konusu olduğu için düz bir para iadesi değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya yeniden sipariş verirken kargo ücreti ödemek zorunda kalmamam için tarafıma bir kupon tanımlanmasını talep ettim. Çünkü doğrudan iade yapıldığında indirim hakkım kayboluyor ve aynı ürünü yeniden almak istediğimde hem indirimden yararlanamıyorum hem de tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Kusurlu ürünü gönderen taraf satıcı olmasına rağmen, mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Canlı destekte görüştüğüm temsilci ise çözüm üretmek yerine ezbere cevaplar vererek süreci zorlaştırdı. Ürün açıkça kırık gelmiş olmasına rağmen, sadece “inceleme sonucunda uygun bulunursa iade yapılacağını” söylemekle yetindi. Ayrıca bir tüketici olarak en temel hakkım olan şikayet kaydının oluşturulmasını defalarca ve ısrarla talep etmeme rağmen, “konuyla alakalı böyle bir şikayet sürecimiz bulunmuyor” denilerek şikayet kaydı açma talebim reddedildi ve adeta geçiştirildim. Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerin ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için ekliyorum.

Kusurlu ürün göndererek beni mağdur eden ve şikayet hakkımı kullanmamı fiilen engelleyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kampanyalı indirim hakkım korunarak ve ek bir kargo ücreti yansıtılmadan ürünün yenisinin tedarik edilmesini veya yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde tarafıma uygun bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle tarafıma en kısa sürede, acil olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.