Teslim Edilmemiş Paket Ve Eksik İade İçin Sorumluluk Talebi

16 Mayıs 2025 tarihinde Trendyolmilla üzerinden verdiğim 10213773362 numaralı siparişim Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderildi. Kargo dağıtım sürecinde evde olmama rağmen sistemde adreste ulaşılamadığı bilgisi girildi. Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak ikinci denemede de aynı şekilde “tarafıma ulaşılamadığı” beyan edilerek gönderi iade sürecine alındı.

Elime hiç ulaşmayan bu paketin içinde toplam 7 ürün bulunmasına rağmen, hesabıma sadece 4 ürünün iadesi yapıldı, 3 ürün ise hâlâ depoda görünüyor ve ücretleri tarafıma geri ödenmedi. Konu ile ilgili Trendyolmilla Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda, kendilerinden “paketten ürün çıkmadığı” yönünde bilgi aldım ve kargo firması ile görüşmem istendi. Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri ise pakette herhangi bir yırtılma, dağılma ya da hasar notu bulunmadığını, paketi eksiksiz şekilde satış birimine yönlendirdiklerini belirtti.

Hem Trendyolmilla hem de Sürat Kargo yaşanan bu sorunla ilgili sorumluluk kabul etmiyor. Elime hiç geçmeyen ürünler nedeniyle 1.303,53 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu ve bir yılı aşan bu süreçte hiçbir şekilde telafi edilmedi. Ürün bedellerinin sadece sipariş tarihindeki tutar üzerinden değil, aradan geçen süre boyunca yaşanan fiyat artışları da dikkate alınarak güncel değerleri üzerinden tarafıma ödenmesini ve iki şirketin de süreci birlikte araştırarak sorumluluğu netleştirmesini talep ediyorum.