Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyolmilla üzerinden 18 Mayıs’ta yaklaşık 11 adet üründen oluşan, toplam 6.222 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin altında “bugün gün içinde alırsan en geç yarın kargoda” ifadesi yer alıyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu durum hem zaman planlamamı bozdu hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda ise sadece otomatik asistana yönlendiriliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Verilen “en geç yarın kargoda” vaadinin yerine getirilmesini, siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve bu tür yanıltıcı zaman bilgilendirmeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.