İadeden Vazgeç Butonuna Yanlışlıkla Tıkladığım İçin Cayma Hakkım İptal Edildi

Trendyol üzerinden satın aldığım Trendyol Milla marka sarı fiyonk detaylı straplez Dokuma maxi astarlı elbisenin 38 bedenini 25 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. 5 Eylül’de uygulama üzerinden iade kodumu oluşturdum ve sistemde son iade tarihi olarak 12 Eylül 2026 görünmekteydi. Bugün, 10 Eylül 2026 tarihinde uygulamadaki “İadeden Vazgeç” butonuna yanlışlıkla tıkladığım için iade kodum iptal oldu.

Uygulama şu anda yeniden iade talebi oluşturmama izin vermiyor. Canlı destek ile görüştüğümde, 14 günlük yasal cayma sürem ve sistemde görünen son iade tarihi henüz dolmamış olmasına rağmen “Bizim yapabileceğimiz bir durum yok” cevabını aldım. Ekranda 12 Eylül son tarih olarak yazdığı için o tarihe göre hareket ettiğimi belirttiğimde, bunun firmanın sorumluluğunda olmadığını söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım bulunmakta. Uygulamadaki “İadeden Vazgeç” butonuna yanlışlıkla basılmış olması, kanunun tanıdığı yasal cayma hakkımı ortadan kaldırmamalıdır; firmanın teknik sistem kısıtları da bu hakkın önüne geçmemelidir.

Tarafıma acilen yeniden geçerli bir kargo iade kodu tanımlanmasını veya ürünü gönderebileceğim iade adresi ve kargo bilgilerinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, sipariş ekranındaki son iade tarihine ilişkin kayıtlar ve canlı destek yazışmaları ile birlikte e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.