Trendyol'da Adres Hatası Nedeniyle İade Alınamadı Ve Yeni Kargo Kodu Talebi

18 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol Milla’dan aldığım iki elbise için iade talebi oluşturdum. Sistemimde kayıtlı eski adreslerimi tek tek sildim, yeni adresimi ekledim ve iade kargo kodunu bu yeni adresi ekledikten sonra, “evden al” seçeneğini işaretleyerek oluşturdum. Buna rağmen kurye, sistemde artık görünmeyen eski adresime gitmiş.

Kurye yanlış adrese gittiği için iadem alınmayınca, aynı gün içinde yeniden iade kodu almaya çalıştım ancak sistem 15 günü geçtiği gerekçesiyle yeni kod vermedi. Oysa iade randevusu da o gün için planlanmıştı ve sorun tamamen adresin yanlış yere yönlendirilmesinden kaynaklanıyordu. Bu hatanın bana yüklenmesi ve süreç boyunca hiçbir esneklik tanınmaması beni mağdur etti.

Canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. İade kodunu aldığım sayfanın ekran görüntüsünü de gönderdim, sayfada eski adresle ilgili uyarı veya sorumluluğun bana ait olduğuna dair hiçbir bilgi olmadığını açıkça gösterdim. Buna rağmen her söylediğime “ama şöyle, ama böyle” diyerek sürekli sözlü bir gerekçe ürettiler, kendi hatalarını kabul etmediler ve yeni bir iade kodu oluşturarak yardımcı olmayı reddettiler.

Sonuç olarak, kendi sistemlerindeki adres yönlendirme hatası yüzünden iadem alınmadı ve ben hem ürünler hem de ödemem konusunda mağdur oldum. Sipariş numaram 11462715438’tir. Trendyol’un, müşteri hizmetleri yazışmalarım ve ekran görüntülerim de ortadayken bu hatayı kabul edip, bana yeni bir iade kargo kodu tanımlamasını ve ürünleri kargoya vererek iade sürecimi tamamlamam için gereken desteği vermesini talep ediyorum.