İade Kodu İptal Edildiği İçin Ürünleri İade Edemiyorum

Trendyolmilla’dan annem için 3 adet 48 beden mayo ve 1 adet 48 beden pareo sipariş ettim. Ürünlerin tahmini teslimat tarihi 19 Ağustos olarak görünüyordu, tatile gideceğimiz ve annemin muhtemelen hayatında tek kez tatile çıkacağı için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim. 19 Ağustos’ta teslimat yapılmadı, 20’si öğleden sonra yola çıkmak zorunda kaldık ve ürünler biz evden çıktıktan sonra teslim edildi.

Toplam 15 gün sürecek bir tatildeydik ve dönüşte, ayın 3’ünde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak 4 Eylül teslim tarihinde ürünleri kargoya vermeyi unuttum. Daha sonra sisteme girdiğimde iade kodumun iptal edildiğini ve yeni bir iade kodu alamadığımı gördüm. Normalde iade kodlarının 7 gün geçerli olduğunu biliyorum, ben ise zaten iade talebini süresi içinde oluşturmama rağmen, sistemin iptal ettiği kod yüzünden şu anda iade hakkımı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 15 gün dolduğu için iade kodu veremediklerini, bugün 16. Gün olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben iade talebini zamanında oluşturmuştum, kodu iptal eden kendileri ve şu an sistem üzerinden hiçbir şekilde yeni iade kodu alamıyorum. Annem için alınan 3 adet 48 beden mayo ve 1 adet 48 beden pareo elimde kaldı, kullanılmayacak durumda duruyor ve bu beden ürünleri ne yapacağımı bilmiyorum.

Sipariş numaram 11510752368’dir. İade talebimi zamanında oluşturmama rağmen sistem kaynaklı iptal nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünlerin iade sürecinin yeniden açılmasını, tarafıma tekrar iade kodu tanımlanmasını ve bu ürünleri iade ederek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.