Teslimat Gecikmesi Ve İptal Edilememe Sorunu

18 Ağustos’ta Trendyolmilla’dan elbise, gömlek ve şorttan oluşan bir sipariş verdim. İlanda en geç “yarın kargoda” yazdığı için buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 21 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sadece ürünler paketlenmiş olarak görünüyor ve işlemde hiçbir ilerleme yok.

Siparişi iptal etmek istediğimde de sistem izin vermiyor. Mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “9 gün 23 saat içinde sonuçlanacak” şeklinde standart bir süre bilgisi verildi, net bir çözüm sunulmadı. Ürünler paketlenmiş görünmesine rağmen gönderilip gönderilmeyeceği belirsiz bırakılıyor, bu belirsizlik ve süreç yönetimi kabul edilebilir değil.

Trendyolmilla’dan, 11515943321 numaralı siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da sorunsuz şekilde iptal edilerek ödediğim 4061,94 TL tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.