Haksız Tadilat İddiasıyla İade Reddedildi, Ücretim İade Edilmiyor

Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapıyorum. 3 Eylül Cumartesi günü Trendyol Milla internet sitesinden 14 parça kıyafet siparişi verdim, ayrıca Curve mağazasından da birkaç kıyafet aldım. Ürünler 6 Eylül’de İzmir’deki adresime ulaştı. Denediğimde üzerime olanları aldım, olmayanları ise etiketi üzerinde ve kendi poşetinde, hiç kullanılmamış şekilde iade ettim.

Curve mağazası ürünlerin iadelerini kabul etti ancak bir ürün için “tadilat yapıldığı” gerekçesiyle iade reddedildi. Oysa ben üründe hiçbir tadilat yapmadım; zaten üzerime olmadığı ve potluklar olduğu için iade ettim. Ürünün bana gönderilmeden önce kontrol edilip edilmediğini bilemem. Daha önce ürünü başka bir müşteri tadilat ettirip iade etmiş ve bu durum gözden kaçmış olabilir; ürün tekrar başka bir alıcıya gönderilmiş olabileceği göz ardı edilmemelidir. İade talebimin reddedilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ürün bana 15 Eylül’de geri gönderildi ve ücret iadesi yapılmadı. Telefon üzerinden arandığımda da “yapacak bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı.

İade edilmeyen ürünün fiyatı 593,99 TL’dir. Ürünün Trendyol’un iade koşullarına tamamen uygun şekilde, etiketi üzerinde ve kendi poşetinde, kullanılmamış olarak iade edildiğini tekrar belirtmek isterim. Üründe iddia edilen tadilat dışında herhangi bir kusur veya sorun yoktur.

Ürünün evimden alınarak iadesinin sağlanmasını ve paramın hemen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.