Ayıplı Cekette Yağ Lekesi, 30 Gün İade Süresi Aşılmış Olmasına Rağmen İade Hakkı Var

Trendyolmilla markasına ait TWOAW24BC00107 kodlu ceketi Trendyol uygulaması üzerinden sipariş ettim. Ürün 13 Mart tarihinde tarafıma teslim edildi. Ceketi paketinden çıkardığımda, sırt kısmında yağ lekesi gibi görünen bir kusur olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım ve şu an hala paketinde bekliyor.

Lekeli ve ayıplı gelen bu ürünle ilgili, faturanın şirkete yansıtılmasını beklediğim için sistemdeki iade süresi geçmiş görünüyor. Ancak ürünün kusurlu olması nedeniyle bunun iade hakkımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde iade hakkımın devam ettiğini biliyorum ve bu çerçevede ücret iadesi talep ediyorum.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü ayıplı olarak bildirmeme rağmen yalnızca 30 günlük iade sürem olduğu, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayacakları söylendi. Oysa ayıplı ürünlerde bu sürenin 6 ay olduğunu biliyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayıplı olarak gönderilen bu ürün için talebimin dikkate alınmasını, sipariş numarası 11039518692 olan alışverişime ilişkin gerekli incelemenin yapılarak ürünün iadesi ve ücret iadesi konusunda tarafıma destek olunmasını istiyorum. Ürünün kusurlu olduğuna dair fotoğrafları da başvurumla birlikte iletiyorum.