Arby's'de Kıl Bulunan Hamburger İçin İade Talebi Reddedildi

14 Nisan saat 17:12’de Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Esenyurt bölgesindeki Arby's’ten “Trendyol Yemek Özel Arby's İkilim” menü siparişi verdim. Yaklaşık 300 TL ödeyerek aldığım siparişte, hamburgeri açıp ketçap dökecekken ürünün içinde kıl olduğunu fark ettim. Aç şekilde işten eve gelmişken yemeğin içinden kıl çıkması, hem hijyen açısından hem de yaşattığı hayal kırıklığı açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Hemen Trendyol destek merkezine yazarak durumu anlattım ve 11140695652 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra iade talebimin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine, yetkililerin durumu daha detaylı incelemesi için tekrar kayıt açtırdım ve yeniden iade talebi oluşturdum; ancak bu talebim de ikinci kez reddedildi.

Yemeğin içinden kıl çıkması gibi ciddi bir hijyen sorununda, ne Arby's tarafından ne de Trendyol Yemek tarafından konunun ciddiyetine uygun bir ilgi gösterilmemesini kabul edemiyorum. Hem ödediğim ücretin iadesini, hem de bu hijyen sorununun restoran özelinde incelenip gerekli kontrollerin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.