Yanlış Ve Eksik Sipariş Sonrası İade Talebimin Reddedilmesi

12 Haziran 2026 tarihinde saat 20:08’de Trendyol GO Yemek uygulaması üzerinden Popeyes’tan Maxi Smoky XL sandviç menü ve ilave olarak 8 adet soğan halkası siparişi verdim. Siparişim geldiğinde hem eksik hem de yanlış ürünler teslim edildi. Menüde olması gereken kova boy patates yerine farklı boyutta iki adet patates konmuştu. Ekstra ücret ödeyerek sepete eklediğim 8 adet soğan halkası hiç gelmedi. Uygulamada seçtiğim soslar ve kola da farklı ürünler olarak gönderildi. Sipariş numaram #11317397914’tür.

Yaşadığım bu sorun üzerine Trendyol GO uygulamasından iade talebi oluşturdum ve destek ekibiyle iki kez görüştüm. İki görüşmede de istenen şekilde durumu anlatarak fotoğraf gönderdim, ancak her iki iade/inceleme talebim de reddedildi. Eksik ve yanlış ürün gönderilmesine rağmen, tüm kanıtları sunmama karşın talebimin reddedilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından sorunlu buluyorum.

Eksik gelen ürünler ve yanlış gönderilen ürünlere ilişkin ödediğim tutarın iade edilmesini ve bu sipariş özelinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.