Eksik Ürün Teslimatı Ve Açıklamasız İade Reddiyle Mağdur Oldum

14.05.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Popeyes’ten verdiğim restoran siparişinde bazı ürünler eksik teslim edildi. Sipariş No: 11231813714, Teslimat No: 9571844150 olan siparişimde yer alan Promosyon Soğan Halkası (16’lı), Blackened Ranch Sos (2X) ve Chipotle Sos (2X) tarafıma hiç getirilmedi.

Sipariş sonrası uygulama üzerinden toplamda 5 kez iade talebinde bulundum. Benden eksik ürünlerin fotoğrafları istendi, ancak gelmeyen bir ürünün fotoğrafını çekmem zaten mümkün değil. Buna rağmen her seferinde “Siparişin ile ilgili talebini inceledik. Ancak inceleme sonucunda talebinin iade koşullarına uygun olmadığını tespit ettik. Anlayışın için teşekkür ederiz.” şeklinde, neden uygun olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadan talebim reddedildi.

Trendyol GO uygulamasının, eksik veya hatalı gelen ürünler için hiçbir makul mazeret belirtmeden iade taleplerini bu şekilde reddetmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur ve çaresiz hissediyorum. Müşteriye açıklama yapmadan, eksik ürünü teslim etmeden iade sürecini bu kadar keyfi yürüten bir firmanın bu tavrının haksız bir uygulama olduğu kanaatindeyim.

Teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, mantıklı ve şeffaf bir inceleme süreci işletilmesini talep ediyorum.