to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Menü Ürünleri Ve Tekrarlanan Haksız Redler
4 Haziran 2026 tarihinde saat 18:50 civarında Trendyol Yemek uygulamasından Popeyes’ten iki adet Maxi XL Menü siparişi verdim. Siparişim teslim edildiğinde, iki menüden birinin patatesi ve yan tavuk ürünleri (2 adet acılı kanat ve 4 adet Hot Shots) eksikti. Ürünü açar açmaz fark edip hemen fotoğrafladım ve uygulama üzerinden durumu bildirdim.
İlk siparişim olmasına rağmen, eksik ürün talebim sistem tarafından haksız yere tam 8 kez reddedildi. Canlı destekle defalarca görüşmeme rağmen, restoranın kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettiğim halde sürekli ezber, kopyala-yapıştır cevaplar verildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Ödememi online olarak gerçekleştirdim ve eksik gelen ürünler için iade yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Haklı talebimin üst yönetim tarafından detaylı olarak incelenmesini, restoranın kamera kayıtlarına bakılmasını ve eksik ürünler için sipariş numarası 11291751031 üzerinden iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
Dsm Grup bünyesindeki "Trendyol Yemek" uygulaması üzerinden vermiş olduğum yukarıda bilgileri yer alan siparişim eksik teslim edilmiştir. Firma, "iş akışı" gerekçesiyle eksik ürünü tedarik etmeyi reddetmiş, hemen ardından haksız şekilde ücret iadesini de kapatarak vermediği hizmetin bedeline el koymuştur. Maddi değerinden ziyade, şahsıma gösterilen kurumsal saygısızlık, asılsız suçlamalar ve tüketiciyi yalancı konumuna düşüren muamele nedeniyle bu başvuruyu yapma zorunluluğum doğmuştur. Tarafımca canlı destek birimiyle yapılan ve ekte sunduğum konuşma dökümlerinde (Ek-1) firmanın haksız kazanç sağlamayı ve tüketiciyi itham etmeyi kurumsal bir prosedür haline getirdiği açıkça görülmektedir. Şöyle ki; Müşteri temsilcilerinden biri, iade reddine gerekçe olarak şahsımın "iptal/iade oranının yüksek olmasını" öne sürmüştür. Ancak bu platformdan verdiğim ilk ve tek sipariştir. Firma, asılsız iddialarla tüketiciyi suçlamaktadır. Bir diğer temsilci, sistemin suistimalleri engellemek için otomatik engelleme yaptığını belirterek, "siz asıl mağdurlar olumsuz etkileniyorsunuz" ifadesiyle firmanın yapay zeka/algoritma sisteminin hatalı çalıştığını ve kusursuz tüketicileri mağdur ettiğini açıkça itiraf etmiştir. Sürecin devamında bir başka temsilci ise "önceki temsilcinin hatalı bilgi aktardığını, o bilgileri dikkate almamam gerektiğini" beyan etmiştir. Parasına el konulan bir tüketiciye her temsilci tarafından farklı, çelişkili ve ciddiyetsiz gerekçeler sunulmaktadır. Firma, kurduğu hatalı otomatik sistemler ve çelişkili beyanlarla tüketicilerin yasal iade haklarını engelleme, dürüstlük kuralına aykırı şekilde haksız kazanç sağlamaktadır. Müşteri temsilcilerine sürekli olarak üst birimlere durumu bildirmelerini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde bu yönde bir adım atılmamıştır. Mağduriyetimi çözecek yetkili bir muhatap arayıp kiminle görüşebileceğimi sorduğumda ise dalga geçer gibi "hukuki haklarınız size saklıdır" diyerek kestirip atmışlardır. Olayın üzerinden günler geçmesine rağmen firma nezdinde hiçbir yapıcı adım atılmamış, her temsilci tarafından farklı, çelişkili gerekçeler sunulmuş ve kurumsal bir duvar örülmüştür. Firmanın tüketicileri sistematik olarak mağdur eden bu haksız ticari uygulamasını, kurumsal usulsüzlüklerini ve tüketiciyi çaresizliğe iten pervasız yönetim anlayışını kamuoyunun bilgisine sunarım.
