Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşadığım Zaman Kaybı

16 Haziran’da Trendyol üzerinden Kahve Dünyası markalı çikolata siparişi verdim. Siparişimde Lavi fıstıklı, Lavi sütlü, Kavi bitterli, Lavi bitter frambuaz ve Nello ürünleri bulunmaktaydı. 19 Haziran’da teslim edilen paketten ise sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ürünler çıktı.

Durumu Trendyol üzerinden ilettiğimde bana, yanlış gönderilen ürünleri kargoya vererek iade etmem gerektiği, ürünler depolarına ulaştıktan sonra asıl sipariş ettiğim ürünlerin gönderileceği söylendi. Yani hem yanlış ürünleri kargoya götürmekle uğraşmam, hem de onların eline ulaştıktan sonra kendi ürünlerimi beklemem isteniyor. Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, mağdur oldum ve maddi manevi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum.

Ben, sipariş numarası 11327751294 olan alışverişimde, hiçbir ek uğraşa girmeden, sipariş verdiğim ürünlerin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bana yanlış gönderilen ürünlerin ise evimden kargo yoluyla alınmasını talep ediyorum. Yanlış gönderimin sorumluluğu bana yüklenmeden, mağduriyetimin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini istiyorum.