Yanlış Gönderilen Et Menüsü Nedeniyle Tavuk Siparişi Alınamadı Ve İade Reddedildi

05 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Burger King Kalaba şubesinden #11385078024 numaralı siparişimle 3'lü tavuk menü satın aldım. Ancak kurye teslimata geldiğinde bana tamamen başka bir müşteriye ait olan 5 adet et menü verildi. Yani parasını ödediğim tavuk menüyü hiç teslim alamadım.

Durumu hemen canlı desteğe bildirdim. Tarafıma, gönderilen et menülerinin “ikram” olduğu, geri alınamayacağı söylenerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Ancak benim et hassasiyetim ve ciddi alerjim bulunmakta, bu nedenle gelen ürünleri tüketmem sağlık açısından benim için açık bir tehdit oluşturuyor. Ürünleri tüketmem imkansız olduğu için doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım ve firmanın operasyonel hatası nedeniyle o akşam yemeğimi yiyemeden kaldım.

Şu anda sistemde “1 Ürün İade Talebi Reddedildi” ibaresini görüyorum. Müşteri hizmetleri, bana yanlışlıkla gönderilen ürünlerin maliyet olarak daha pahalı olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Oysa ben sipariş ettiğim tavuk menüyü hiç teslim almadım ve almadığım bir ürünün bedeli benden haksız yere tahsil edilmiş durumda. Yanlışlıkla daha pahalı ürün gönderilmesi, tüketicinin sorumluluğunda veya rızasında olan bir durum değildir; tamamen firmanın operasyonel kusurudur. Ayrıca, sağlık durumum ve alerjim açıkça ifade edilmesine rağmen bunun göz ardı edilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilerek, ödemesini yaptığım ancak teslim almadığım ürün bedelinin kartıma kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm canlı destek kayıtları ve sipariş dökümüyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı, ayrıca gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle yetkili bir üst birim tarafından incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.