Talep Edilen Malzemeler Çıkarılmadı, Eksik Peynir Ve Sıcak Cola, İade Reddi

21 Nisan 2026 tarihinde saat 18.53’te Trendyol GO üzerinden Burger King Ankara Fakülteler şubesinden #11162188119 numaralı siparişi verdim. Double Whopper menümde turşu ve soğanı özellikle çıkartmama rağmen, üründe bolca turşu ve soğan bulunuyordu. Ayrıca 2 adet peynir ekletmeme rağmen yalnızca 1 peynir konulmuştu. Kola ise yemekle aynı poşete, soğutucu veya koruyucu herhangi bir önlem olmadan konulduğu için elime geçtiğinde oldukça sıcaktı.

Bu durum üzerine Trendyol canlı desteğe ulaşıp iade talebinde bulundum. Görüşme esnasında özür dileyip iade gerçekleştirmek istediklerini belirttiler ve talebimi aldılar. Ancak yaklaşık 2 saat sonra tarafıma gönderilen e‑postada, iadeye uygun bir durum olmadığı ve iade yapılmayacağı bildirildi. Özellikle çıkartılmasını istediğim tüm malzemelerin bulunduğu, eksik malzemeli ve içeceği dahi doğru koşullarda teslim edilmeyen bir sipariş için iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili, siparişimin ücretinin iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.