Yanlış Teslim Edilen Starbucks Siparişinin İadesi Reddedildi

23 Ekim saat 09.06 civarında Trendyol Yemek üzerinden Starbucks’tan verdiğim 11741662421 numaralı siparişimde, bana ait olmayan, Touria e. İsimli başka bir kişiye ait sipariş teslim edildi. Gelen ürünler, hem isim hem de içerik olarak tamamen farklıydı.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade kaydı açtım ve Starbucks şubesini de aradım. Şube, siparişin yanlış gönderildiğini kabul etti, benden özür diledi ve iade talebi onlara düştüğü anda direkt onaylayacaklarını söyledi. Yanlış gelen ürünlere ve ekrandaki bilgilere ait görselleri de sisteme yükledim.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, yanlış gelen siparişin iadesini reddetti. Canlı destek yazışmalarında, daha önce birkaç siparişimde üst üste sorun yaşandığı için “önlem amaçlı” böyle davrandıklarını, adeta kayıtlarımı değerlendirmeden olumsuz dönüş yaptıklarını anlıyorum. Oysa bugüne kadar açtığım tüm sorunlu kayıtlarda mutlaka görsel ekledim ve hiçbirinde haksız, mesnetsiz bir talebim olmadı. Aynı ürünleri kötü niyetim olsaydı tekrar sipariş vermezdim; zaten yanlış gelen siparişten sonra birebir aynı siparişi yeniden oluşturdum.

Yanlış teslim edildiği hem mağaza tarafından kabul edilen, hem de görsellerle açıkça görülen bu siparişimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un, görsellerle desteklenen bu kayıtlarımı “önlem” gerekçesiyle otomatik reddetmek yerine gerçekten incelemesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini istiyorum.